太平人寿通过数智服务把民生保障做到了极致，把人文关怀送到了大家的身边，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。数字金融是让更多人享受到普惠性服务的重要工具。太平人寿一直用数据和人工智能推动科技升级，致力于给大家带来更便捷的理赔体验、更智能的保全服务还有温暖的适老服务。这个过程里，他们既追求科技速度，也不忘民生温度。不久前，兰州的快递员Z先生意外受伤了，康复后去太平人寿寻求理赔帮助。柜员给他详细讲解了理赔流程，并且帮他整理好所有需要的材料。通过“秒赔”系统快速申请，理赔款很快就到账了。这次事件给大家展示了太平人寿智能理赔体系的日常工作方式。 太平人寿把“秒赔”系统引进到了服务中去，让理赔流程变得数字化、智能化。客户可以直接通过手机完成申请操作，无需再到柜台等待。这次处理方式将科技优势转化为了实际的民生保障效果。 青岛的客户桑先生为了给母亲领取生存金来到太平人寿办理业务，但因为保单信息不全还有母亲年事已高行动不便遇到了麻烦。柜面人员一边安抚桑先生焦急的情绪，一边通过微信公众号远程指导桑先生完善客户信息。很快桑先生就顺利完成了操作。 针对老年人线上操作难、字体看不清等难点问题，太平人寿在不断推进线上平台适老化改造工作。他们在软件上增加了关怀模式、大字版还有一键视频等功能；微信公众号也推出了长辈模式支持语音助手和字体缩放功能。 为了照顾老年人的习惯需求，太平人寿保留了现金收付、纸质保单等传统方式同时不断提升服务水平。他们开设老年人优先窗口、设置长者优先绿色通道还有配备爱心座椅等便民设施。 江苏70岁客户陈大爷通过语音助手快速查询保单收益时惊喜地发现自己“说句话就能办业务”；山东济宁中支服务人员全程搀扶72岁老人完成业务办理并手把手引导他学会使用线上查询功能。 无论是保险保障还是服务关怀方面，太平人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念和金融为民初心，给每一次服务注入科技力量和人文温度。未来他们将继续深化数字赋能与适老服务工作以更便捷、高效、有温度的方式守护好大家的幸福生活。（撰稿：张曦月）