一名乘客在厦门返程时买了两张去宜兴的车票，结果因为没及时取消候补订单，系统在凌晨2点53分给她兑现了第二张票。这下她就倒霉了，醒来的时候列车已经走了，近1700元的钱只能退回来一部分。 她承认自己大意了，没把之前的候补取消掉。不过她也有怨言，觉得大半夜收到短信通知挺晚的，再加上两张票的路线差不多重叠了，系统也没拦住这种情况。大家看了这事都在吐槽，觉得候补规则还有系统设计得不太完善。 2月24日的时候，新京报记者联系了12306那边。工作人员说春运期间如果有车票时间冲突的订单系统会直接拦住，但不冲突的车次还是能兑现的。不过记者查了下当事人买的这两张票发现，虽然行程高度重叠，但票面时间其实不冲突。 另外记者还试了一下各个平台的提示功能。结果发现12306的提示很清楚，很多第三方平台默认的截止时间都比较短而且提醒不够。像同程平台可以选发车前10分钟到3小时的截止时间，默认就是20分钟；携程平台也是发车前10分钟到3小时的选择项，默认20分钟。 还有一个第三方平台叫去哪儿网，他们的截止时间能从25分钟一直到6小时选；智行平台则是10分钟、20分钟、1小时或者2小时；飞猪平台可以选10分钟、35分钟或者2小时。这些平台在提交订单和付款的时候大多都没给你提示截止时间是多少。 广东网络广播电视台有个视频报道里提到，当事人是通过“多买两站”的方式先买到票了但没取消候补订单。结果2月23日凌晨2点53分系统就给她发了第二张车票短信通知。她因为睡得太死没看到消息，等到醒来的时候车已经开走了。 视频截图里显示她买了23日下午3点43分的火车票，又候补到了23日早上8点50分的票。记者去12306查了时刻表发现早上8点50分出发的那趟车当天下午3点4分就到宜兴了，所以这两张票的票面时间其实根本不重叠。 当事人觉得自己虽然有疏忽但也没责任让她全赔那1700元钱很难接受。新京报记者后来还联系了她几次但一直没回复消息。 这事曝光后网友们都在讨论相关规则怎么样才算合理。12306那边的人解释说春运期间如果两个候补订单有时间冲突系统就会拦住重叠的那个订单如果是其他时间的话就还是会按你需求兑现还有就是日常购票时系统会弹出提示告诉你不要重复提交。 有铁路行业的人分析说这个乘客是在第三方平台候补的不是12306官方网站所以才会出现这种问题12306通常会提示最晚截止兑现时间来降低损失风险部分第三方平台这块做得不太到位。 为了弄清楚各个平台到底提示得怎么样记者自己也去测了一把发现12306的候补截止兑现时间从发车前20分钟到4天前都有默认设置为6小时提交订单时系统会弹窗提醒截止时间付款页面也写得清清楚楚。 像智行可以选发车前10分、20分、1小时或者2小时去哪儿可以选25分到6小时飞猪可以选10分、35分或者2小时同程和携程都是10分到3小时默认同程是20分携程也是20分这些平台在付钱的时候都不提示或者不显示截止时间。