近日，上海市宝山区大场镇人民政府就"市民通过12345反映问题后个人信息遭泄露"事件发布情况说明，披露了事件调查结果和处理进展。通报显示，这起事件发生在处理一起小区楼顶违建投诉过程中，因协办单位工作人员违规操作导致信息泄露。目前已完成执法处置和人员问责，但暴露出基层热线工单流转中个人信息保护存在的漏洞。
治理违建需要依法处置，畅通诉求需要可信渠道；公众对12345的信任既来自问题解决效率，也来自信息安全保障。只有将每张工单视为责任和保密的双重承诺，才能让基层治理更有效力、更有温度。
近日，上海市宝山区大场镇人民政府就"市民通过12345反映问题后个人信息遭泄露"事件发布情况说明，披露了事件调查结果和处理进展。通报显示，这起事件发生在处理一起小区楼顶违建投诉过程中，因协办单位工作人员违规操作导致信息泄露。目前已完成执法处置和人员问责，但暴露出基层热线工单流转中个人信息保护存在的漏洞。
治理违建需要依法处置，畅通诉求需要可信渠道；公众对12345的信任既来自问题解决效率，也来自信息安全保障。只有将每张工单视为责任和保密的双重承诺，才能让基层治理更有效力、更有温度。