陈洁原本在深圳北站工作了十二年，是个客运员。去年底她从深圳北站调到怀化南站，一接手就面临很大挑战。深圳北站的旅客多数是商务出行，需求标准明确，服务起来相对轻松。而怀化南站作为湘西地区重要交通枢纽，连接芷江、麻阳、新晃、靖州等地，旅客需求复杂得多，既有进出务工人员，也有外地游客。陈洁发现，这里的旅客与深圳的不一样，他们可能操着方言，不识字，问题更复杂。 大年初七那天，怀化南站候车室里挤满了人。一位拄着拐杖的老人焦急地站在检票口前，陈洁赶紧上前询问情况并核对车票信息。她亲自把老人送上车，交给列车长才放心离开。还有一次，一位苗族老奶奶向陈洁求助时用的是方言，陈洁只好掏出手机打字沟通，但老奶奶不识字。最终，陈洁通过比手势帮老人解决了出行难题。 陈洁到怀化南站后，给乘客留下深刻印象的是她的服务热情和耐心。她主动申请去爱心通道、站台、检票口等忙碌岗位值守，把温暖服务写进湘西山水。今年是她在怀化南站度过的第一个春运，客流量很大。车站里更多的是扛着蛇皮袋的务工人员、抱着孩子的年轻妈妈、拄着拐杖的老人，他们行李多问题也多。 为了更好地服务旅客，陈洁把怀化周边每个县市的高铁站、汽车站和换乘方式都查了一遍。她把那些陌生的地名抄在笔记本上，又手写了一张“便民指南”塞进工作服口袋里。她发现深圳北站的旅客商务出行居多需求明确而标准而怀化南站作为湘西地区重要交通枢纽服务对象和服务需求要复杂许多。 同事问陈洁深圳和怀化哪个更难干？她回答说深圳节奏快怀化需求重。快的时候不能错重的时候不能躲。在深圳她服务速度在这里她服务温度。今年是她在怀化南站度过的第一个春运车站客流持续高位。