传统商业街区如何在数字经济时代焕发新生机?镇江润州区的实践给出了答案。
日前,一场名为"智云镇江数字生活节"的活动在百年京畿路古街举行,一座集通信、充电、咨询等多项功能于一体的便民服务设施在老邮局前正式启用,引发市民游客广泛关注。
这一创新举措的背后,折射出传统街区转型发展面临的现实困境。
京畿路作为拥有百年历史的老街,沿线聚集70家中小商户,年均接待游客超45万人次。
然而,多数商户长期面临数字化能力不足、营销手段单一等问题,难以适应新消费趋势。
同时,游客对文旅体验的需求日益多元化,传统服务模式已无法满足其便捷化、个性化的消费期待。
如何破解这一发展瓶颈,成为街区转型升级的关键所在。
针对这些痛点,相关方面推出的解决方案颇具针对性。
新设立的便民服务点整合了通信网络、数据算力与民生服务资源,为商户和游客搭建起数字化服务平台。
在商户端,通过精准投放1000张优惠券券实现引流增收,同时提供在线客服答疑、智能打卡活动等数字化工具,帮助商户打通从引流到成交的完整链路。
在游客端,免费通话、无线充电、景区咨询等功能一应俱全,扫码即可获取周边商户优惠信息,大幅提升消费便利度。
这种线上线下深度融合的服务模式,带来了显著的综合效应。
一方面,有效降低了中小商户的数字化门槛,使其能够借助数据能力精准对接消费需求,提升经营效率;另一方面,通过构建"打卡领券—到店消费—社交分享"的消费闭环,增强了街区整体商业活力。
更重要的是,这一模式将科技服务与人文关怀相结合,既提供了便捷高效的数字化功能,又保留了传统街区的温情氛围,实现了技术赋能与文化传承的有机统一。
值得关注的是,这一实践还体现出服务理念的深层次转变。
在便民服务点现场,志愿者驻点提供咨询服务,社区网格员主动收集居民需求,形成了"需求收集—问题响应—服务优化"的良性循环。
一些年幼的孩子在志愿者指导下体验传统通话方式,在科技与历史的对话中感受通信事业的发展变迁,这种富有教育意义的互动设计,让便民服务设施成为连接过去与未来的文化载体。
从更宏观的视角看,这一案例为传统街区数字化转型提供了可复制的经验。
通过政企合作模式,整合各方资源优势,既能有效解决中小商户单打独斗的困境,又能系统性提升街区整体服务水平。
这种"数字+消费+服务"的融合发展路径,不仅适用于商业街区改造,对于推动城市公共服务智慧化、促进文商旅深度融合同样具有借鉴意义。
古街承载历史记忆，也连接当下生活。
把数字服务放进街巷深处、把便利送到游客与商户身边，既是技术应用的落点，更是公共服务理念的体现。
历史街区的“新”，不在于替代传统，而在于以更细致的服务让文化可亲近、消费更顺畅、生活更可感。
当更多“有温度的数字化”融入城市肌理，文商旅融合的动力将更稳、更久，也更贴近人民对美好生活的期待。