当前经济复苏处关键阶段，优化消费环境成为提振市场信心的重要着力点。湖南省通过举办“3·15”国际消费者权益日大会，传递出持续改善消费环境的明确信号。近年来，消费新业态、新模式加速发展，维权工作也面临新情况。虚假宣传、商品质量、售后服务等仍是投诉集中领域。湖南省市场监管局副局长向延华介绍，2025年全省共受理消费投诉举报57.09万件，查办各类违法案件1.45万件，持续加大对侵害消费者权益行为的查处力度。为应对这些问题，湖南推出多项举措：一上，实施优化消费环境三年行动，全省培育放心消费承诺单位8.45万家，建设放心消费商圈、街区、市场385个，新增线下无理由退货承诺商家1.7万家；另一上，推动跨区域协作，与湖北、江西建立消费投诉协同处置机制，提升区域联动监管效率。对应的措施效果逐步显现。数据显示，全省ODR企业在线和解成功率达69.41%，社会消费品零售总额达21204亿元，同比增长3.6%。同时，“湘”守食安湖南食品安全新媒体宣传矩阵整合央视网、湖南日报等媒体资源，形成覆盖多平台的食品安全传播体系。在电商领域，会议发起的“共创品质消费”倡议得到10家主要电商平台响应，平台承诺把好商品质量关、规范促销行为、完善售后服务，提升消费者购物体验。省市场监督管理局副局长吴峰表示，电商平台是新型消费的重要载体，其规范发展对改善整体消费环境具有示范意义。会议还展示了2026年消费维权年主题宣传创意大赛优秀作品，通过平面设计、视频等形式呈现“提升消费品质”主题，为消费维权宣传和氛围营造提供了更多表达方式。
消费是经济循环的重要环节，消费环境直接影响市场信心；湖南从制度完善、执法监管到压实平台责任、推动社会共治同步推进，在“可落地的场景”和“可执行的机制”上持续加力。面向未来，只有让守法经营者有获得感、让失信违法者受约束、让消费者维权更便捷更有保障，才能把“放心消费”转化为高质量发展的长期动力。