家住常州市钟楼区的邹女士分享了她的经历，每次找保姆都像是拆盲盒，先后换了三家公司，还遇到服务缩水和一走了之的情况。1月1日起，鸿运家政公司和她签下了全市首份规范合同，违约赔偿、服务时长等条款写得清清楚楚，她心里踏实多了。常州市妇联通过制定六大类合同模板，把家政服务的各项标准给写进了纸面上。这次管理规范不仅适用于退休人员或短期兼职，还明确了保洁、养老、育儿的具体要求，比如保洁要做到玻璃无水渍，育儿需记录宝宝每日体重等。这份规范是常州、苏州、滁州等多地走访30家企业后打磨出来的。 从2022年开始，常州市妇联开展了“家政之花向诚开”项目，去年举办了157场技能培训，有6878名从业人员参与了育婴、养老护理等课程。这些培训现场还演示了标准化服务流程，让阿姨们从进门到结束都按规定操作。合同标准化只是起点，为了让服务更有保障，常州市妇联推动成立了巾帼家政联盟，市场监管局、协会和高校等各方都参与进来。联盟每月会公布“红黑榜”，对于连续两次被投诉的企业进行强制退出。 这次活动中，标准化合同、技能培训以及联盟共建都是重要举措。其中技能培训做成了“流水线”，让阿姨们持证上岗，企业也能阳光报价。为了让标准更落地，还开设了“家政法庭”模拟法庭，让雇主和阿姨现场对标合同条款。这个规范也是江苏省首个以“家政合同标准化”为立身之本的市级规范。 对于行业的未来展望，常州市妇联透露将继续放大合同标准化效应：建立星级评定、推广电子合同打卡、引入商业保险和公益基金等措施。党的二十大报告将“就业、养老、生育支持”列入民生清单，给家政行业带来了政策红利。“让家政成为城市‘最后一公里’的信任纽带”，这就是常州给出的答案。 为了保障消费者权益和从业者收入，这套规范还兼顾了企业运营效率。邹女士感叹有了规范合同终于有了安全感。项目组用近一年时间走访多地收集合同并梳理案例后制定出文本。“请得到、用得起、放心用”被写进项目目标，形成了闭环管理模式。 六份标准合同把家政服务的规矩给写进去了。违约赔偿和突发情况替换流程也被白纸黑字写进条款里。邹女士觉得以前找阿姨像拆盲盒现在终于安心了。这套规范在全市近千家家政企业强制推行三大类别六份模板：《家政劳动合同》《劳务合同》《家政服务合同》，每份合同都量化服务质量界定权责边界。 这次规范落地后成立了巾帼家政联盟形成共治格局。联盟每月公布“红黑榜”，连续两次被投诉的企业将被强制退出；同时开设“家政法庭”模拟法庭让雇主和阿姨现场对标合同条款直观感受违约代价。