把那些欺客、宰客还有强迫购物的不良商家，我们就要严厉处罚，该停业整顿的坚决整顿。2026年3月7日上午，全国人大四次会议举行了民生主题的记者会。文化和旅游部部长孙业礼回答了记者关于整治文旅市场乱象的问题。他表示要严厉打击这些违法行为，该处罚就处罚，该停业整顿就停业整顿。有记者问，游客反映有些景区人多拥挤，个别商家还存在欺客行为，甚至有些旅游项目存在安全隐患。这个问题该怎么解决呢？孙业礼解释说，大家出去玩就是想放松身心，如果总是碰到麻烦事，心情肯定不好受。虽然最近几年我们下了大力气整顿市场秩序和提高服务质量，取得了一些成果，总体秩序不错，但和老百姓的感受还是有差距。文旅行业发展这么快，老问题没解决完又冒出了新问题。这次他说要从三个方面着手改进：提升服务质量、加强市场管理还有保障安全。提升服务质量的关键在于让体验更好。现在有很多方面做得还不到位，比如预约难、购票难、停车难、如厕难这些看似小事其实严重影响了游客体验。要从这些小事抓起。把提升服务的重点放在精细化管理和适老化改造上。加强市场管理方面的工作就是要对违法行为零容忍。要严厉打击虚假宣传、强迫消费这些行为，还要加大查处力度并进行公开通报。另外还会把投诉渠道打通给大家提供更便利的反馈途径。安全方面也非常重要，节假日、暑期汛期这些时间节点要重点监控检查确保大家玩得安全放心。数据显示今年春节假期文化和旅游市场火爆。9天时间内国内旅游人次达到5.96亿接近6亿人次，花费超过8000亿元创造了历史新高。这仅仅是一个缩影而已其实过去一年文化和旅游行业都发展得很好。数据显示去年规上文化及相关产业企业营收达到15万亿元同比增长7.4%；利润总额1.4万亿元同比增长6.5%；其中16个新业态行业小类企业营收近7万亿元同比增长超过14%；旅游方面国内居民出游人次超过65亿同比增长16%以上；花费6.3万亿元同比增长9.5%也创下历史新高。“十五五”文化和旅游发展规划编制工作正在进行中给党和国家事业全局增添动力为经济社会发展赋能。文化方面要顺应人民群众需求发展新大众文艺让更多人参与进来尤其是人工智能降低了参与门槛每一份热爱都有舞台每一分才情都能施展；旅游方面要推进文旅深度融合把旅游业培育成民生产业、幸福产业和战略性支柱产业顺应人们需求推出更多体验经济产品比如跟着演出、影视、赛事去旅行等品牌还有文旅商体农工融合发展新业态创造新价值形成新优势更好满足群众需求。