在基层社会治理创新的背景下，湖北省十堰市张湾区花果街道的一次改造实践引发关注。花果村党群服务中心历经三个月升级改造后重新开放，通过空间布局调整和服务理念更新，逐步显现出带动效应。长期以来，部分基层党群服务中心存在行政化倾向明显、服务功能偏单一等问题。传统柜台式布局在无形中拉开了干群距离，单一的功能配置也难以覆盖群众多样化需求。花果村党支部第一书记李明坦言：“过去群众有事才来——办完就走——中心缺乏吸引力。” 针对该情况，张湾区组织部会同街道党工委成立专项工作组，采取入户走访、问卷调查等方式收集居民意见287条。调研显示，81%的受访者希望增加休闲交流空间，76%的老年人期待设置阅读区域，63%的新业态从业者提出需要临时休息点。 改造工程围绕这些需求进行优化。空间上，拆除6个办事柜台和隔离玻璃，改为开放式环形布局；功能上，设置阅读休闲区、便民服务区、议事协商区等5个板块；细节上，引入自然采光优化、适老化家具配置等20余项措施。“现在走进中心，第一感觉就是明亮、舒适、亲切。”社区居民王桂芳说。 改造带来的变化在多项数据中得到体现。据统计，中心日均人流量由改造前的15人次提升至80余人次；群众平均停留时间由8分钟延长到42分钟，自发性社区活动增加了3倍。街道党工委书记周卫国分析：“空间重构带来了互动方式的变化，干部从‘坐等办事’转为‘主动服务’，群众从‘被动接受’变为‘积极参与’。” 着眼长远，花果村制定了服务中心效能提升三年计划，下一步将重点培育社区自组织力量，建立“需求征集—项目设计—效果评估”的闭环管理机制。区委组织部部长吴敏表示：“将把‘去行政化、强服务性’的改造做法在全区推广，让党群服务中心更好起到凝聚群众、服务群众作用。”
基层治理的成效，往往体现在群众走进一扇门时的体验，以及愿不愿意留下来、常不常来；把“办事的地方”建设成“愿意常来”的空间，把“被动响应”转为“主动服务”，既是公共服务理念的更新，也是治理方式的提升。只有持续以需求为导向，做实内容供给、完善运维机制，家门口的党群服务阵地才能更好凝聚人心，让民生温度在日常细节中更可感、更可及。