一、背景：金融诈骗形势严峻，消费者权益保护任务紧迫 近年来——数字金融业务快速发展——电信网络诈骗手段不断翻新，“隔空读卡”“冒充公检法”等新型骗局频繁出现。老年人和在校学生因金融知识相对不足，成为不法分子重点侵害对象。另外，部分青年法律意识不强，出租、出借银行卡等行为时有发生，客观上为违法犯罪提供了通道。，如何把消费者权益保护落到实处，成为金融机构、监管与社会治理共同关注的问题。 二、问题：宣教覆盖不足，重点群体防范能力有待提升 当前，金融消费者权益保护的突出难点在于宣传渠道分散、触达效率有限，难以形成持续、系统的教育合力。面向老年群体和在校学生的专项宣教中，仍存在内容单一、形式偏旧、覆盖不足等情况，导致部分重点人群对常见诈骗缺乏基本识别能力，风险防范意识有待加强。 三、对策：多维联动，构建立体化消保宣教体系 针对上述挑战，招商银行南京分行在“3·15”国际消费者权益日前后集中推进消费者权益保护工作，形成以网点为基础、校园为延伸、线上线下联动为支撑的立体化宣教模式。 在网点层面，该行以营业网点作为反诈宣传前沿阵地，通过电子屏滚动播放提示内容、摆放专题折页等方式营造金融安全氛围。业务人员在服务过程中主动进行一对一风险提示，重点讲解面向老年人和青少年的典型骗局，并结合真实案例，将风险教育融入办理流程。 在校园宣教层面，该行走进高校，将金融知识普及与开卡服务同步开展。宣讲聚焦学生群体高发风险，重点提示不要出租、出借储蓄卡，并面向有留学需求的家庭开展针对性防骗提示。据悉，单次校园活动覆盖人数超过5000人。 在线上传播层面，该行依托微信公众号、视频号等平台，持续推出原创漫画、案例解析等更易理解的内容，增强互动性与可传播性，提升触达范围与关注度。 在线下联动层面，该行联合主流媒体深入社区和校园，围绕老年群体权益守护、青少年健康成长、大众安心消费三条主线，开展主题明确的系列宣传活动，推动消保理念在基层落地。 四、影响：示范效应初显，金融安全意识逐步增强 上述举措在提升重点人群风险识别与防范能力的同时，也推动消费者权益保护工作向常态化、精细化延伸。通过将宣教嵌入日常业务服务，该行推动消保工作从阶段性推动转向日常化落实，为同业提供了可参考的实践路径。 五、前景：深化机制建设，推动消保工作长效运行 据悉，招商银行南京分行将继续把消费者权益保护纳入日常经营管理，持续创新宣传方式、延伸服务触角，深入提升覆盖面与精准度，更好服务区域金融稳定与民生保障。
金融安全是民生保障的重要内容，也是社会稳定的基础。招商银行南京分行的实践显示，把宣传教育与金融服务结合起来，才能更提升公众风险防范能力。随着金融业态持续创新，金融机构仍需主动作为，以更高标准守护百姓“钱袋子”，助力经济稳健发展。