问题——城市运转离不开奔波者，节日关怀仍需补位；随着即时配送、快递物流等新业态快速发展，快递员、外卖骑手等群体已成为城市公共服务链条的重要一环。但他们工作节奏快、户外时间长、劳动强度大，节日期间往往仍需岗位上奔忙。如何让这些“城市奔跑者”在关键节点获得更便利的补给、更就近的休憩空间——以及更有归属感的关爱——成为基层治理与社会服务需要持续回应的现实课题。 原因——新业态高强度与“碎片化需求”叠加，催生更多公共服务供给。新就业形态劳动者普遍存在工作时段不固定、停留点分散、临时需求多等特点。尤其在节日期间，订单高峰叠加出行增加，使他们更难抽出时间寻找热水、充电和休息场所。服务供给若无法做到就近、及时、可持续，就难以真正覆盖需求。近年来，多地完善户外劳动者服务体系，鼓励社会力量参与打造友好场景，也为金融机构、邮政网点等具备线下触点的单位提供了更清晰的参与路径。 影响——一碗汤圆背后是城市温度，也是劳动关系的“润滑剂”。3月3日元宵节当天，邮储银行长沙市分行依托“邮爱驿站”开展“情暖元宵 关爱新就业形态劳动者”慰问活动。工作人员在驿站内准备热粥、汤圆等简餐，为顺丰、美团等平台骑手以及环卫工人等一线劳动者送上节日问候。收到慰问品的劳动者表示，平日风里来雨里去，节日里依然能感受到来自社会的关心，心里更踏实、更温暖。 从更大层面看，这类面向新就业形态劳动者的服务，既是民生细节的改善，也有助于增进社会理解与职业尊重。一上，驿站提供的临时休息、饮水补给、手机充电、避雨取暖等功能，能高频、短停留的工作节奏中提升便利度与安全感；另一上，节日慰问等活动也有助于增强劳动者与城市之间的情感连接，带动形成更友好的公共空间氛围。 对策——以驿站为支点，推动关爱服务由“活动化”走向“常态化”。邮储银行长沙市分行有关负责人介绍，“邮爱驿站”是该行开展便民服务的重要载体，既满足户外劳动者的即时需求，也成为传递城市关怀的窗口。下一步，该行将继续发挥网点密集、触点下沉的优势，围绕新就业形态劳动者的实际需要，持续完善驿站服务内容与供给方式，推动关爱服务更常态、更稳定。 业内人士认为，提升新就业形态劳动者服务保障水平，需要政府、平台企业、社区与社会机构协同发力：一是优化站点布局，提高驿站可达性与识别度，让劳动者“找得到、用得上”；二是丰富服务清单，围绕饮水、休息、应急药品、心理疏导等高频需求提供更标准化服务；三是强化安全宣传与风险防护，交通安全、极端天气应对诸上提供更有针对性的提示与支持；四是探索更多激励机制，鼓励网点、商圈、物业等开放资源，共同织密城市关爱网络。 前景——以“小切口”撬动“大治理”，共建更具韧性的民生服务体系。随着数字经济和生活服务业持续发展，新就业形态劳动者规模仍将保持增长。可以预期，围绕这个群体的公共服务供给将从“补短板”转向“提质量”，从“节日慰问”延伸到“日常可感”。在这一过程中，金融机构等社会力量若能持续将便民服务嵌入线下网点体系，形成稳定、可持续的运作机制，不仅能增强劳动者获得感，也将为城市精细化治理提供更扎实的基层支撑。
当热腾腾的汤圆递到劳动者手中时，传递的不只是节日祝福，也映照出一座城市的温度；在数字经济催生新型劳动关系的背景下，构建更包容的服务与保障网络，需要更多像“邮爱驿站”这样的实践探索。金融机构主动延伸服务边界的尝试也表明，经济效益与社会价值并非对立，而可以相互成就。