年前谭先生从宁波回老家过年，人忙得脚不沾地，就把两部手机（一部苹果、一部安卓）随手丢在桌上。结果10岁的女儿趁他不备，悄悄在这两部手机上下载了“蛋仔派对”，还分别往里充了不少钱。等到2月17日那天，谭先生在老家刷手机时突然发现了不对劲——账单里出现了一笔68元的消费，备注赫然是“蛋仔派对”。 他越查越心惊，原来女儿在这两部手机上一共充了11181元。 记者在现场尝试登录他的安卓手机，系统直接弹出提示说账号因申诉未成年人游戏问题已被封停；而苹果手机还能登录，界面上显示的累充福利记录折算成人民币是7252元。 这两项加起来就接近10628元。 支付方式也比较杂，安卓手机里的充值基本都是微信支付；而苹果手机那边分散在支付宝、微信、抖音这3个渠道上。谭先生回忆说，这些密码女儿早就看在眼里，记得一清二楚。 为了图省事，他把这3个软件的支付密码都设成了同一个。发现问题后，他立刻把这3个密码全都改了。 女儿今年才10岁，事情发生后他没有急着发火，而是让孩子把整个经过写成书面说明。随后他把这份说明和证明一起提交给了游戏公司，希望能按未成年人退款的标准来处理。 游戏公司最初口头答应退95%，但资料交上去后又改口说只能退70%。 谭先生觉得这不公平——小孩确实是未成年人消费，自己虽然有疏忽但钱基本是误操作花掉的。他多次找客服协商，比例慢慢往上提，先是79%，再到80%，但还是没能达到他心里的预期。 记者把情况反馈给游戏方后，工作人员表示由于账号是用成年人信息注册的，再加上涉及苹果等多个渠道的退款申请流程比较复杂。 经过几轮沟通后发稿前传来好消息：游戏方最终同意退回10628元。这笔钱虽然比最初的11181元少了点，但总算是控制住了损失。 这次的经历给谭先生一家提了个醒：支付密码绝不能长期对孩子公开；用成年人身份注册的账号如果常给孩子玩，最好提前把消费限额等功能都设好，千万别等到事发再补救。