新时代基层治理现代化的探索实践中，甘肃省两当县交出了一份亮眼答卷；这个地处秦巴山区的县城，通过系统化推进"民事直说"机制改革，有效破解了基层治理中的痛点难点问题。 长期以来，基层治理有诉求渠道不畅、办理效率不高、服务覆盖不全等普遍性难题。特别是在乡村振兴战略实施过程中，如何精准对接群众需求、高效解决民生问题，成为检验基层治理能力的重要标尺。两当县在调研中发现，传统治理模式存在信息传递链条长、跨部门协同不足、群众参与度不高等结构性矛盾。 针对这些问题根源，该县自2025年起全面升级治理体系。在组织架构上，创新构建"县-乡-村-组-单元"五级网格，将142个大网格与1896个微网格有机衔接，形成全域覆盖的治理网络。特别有一点是，该县运用基层党组织战斗堡垒作用，通过"党建+网格+说事"的深度融合，使1.2万余名党员干部常态化下沉服务一线。 技术赋能上，两当县的做法颇具前瞻性。线上依托陇南乡村大数据平台，实现诉求提交、智能分拣、分级转办的数字化闭环；线下则针对老年群体等特殊对象建立代收代报机制，确保服务无死角。这种"线上智能+线下温情"的双轨模式，既顺应了数字化趋势，又保留了基层工作的温度。 从实施效果看，该机制创新的价值已得到充分验证。数据显示，全年收集的11413件民生事项中，办结率达98.82%，群众满意度高达99.6%。更值得关注的是，该机制带来的深层变革：政策宣传覆盖率提升37%，矛盾化解率提高28%，而信访量则同比下降42%。这些数据生动诠释了"治理有效"的深刻内涵。 业内专家指出，两当经验的核心价值在于构建了完整的治理闭环。从"说事—议事—办事—督事—评事—反馈"的全链条设计，到"红橙黄蓝"分级分类管理机制，再到"企业吹哨、部门报到"的联动模式，形成了一套系统化解决方案。这种将制度刚性与服务柔性相结合的做法，为同类地区提供了有益借鉴。
基层治理的关键在于能否及时回应群众诉求、解决实际问题。两当县通过机制创新，将群众诉求转化为具体任务和责任清单，用实际成效赢得信任。只有将制度优势转化为治理效能，在规范流程中体现服务温度，才能让基层治理既有力度又有温度，切实提升群众获得感和幸福感。