3月4日下午1点28分，来自乡镇村里的客户开车跑了20多公里，把一大包被虫子蛀得厉害的百元钞票抱到中国银行建德支行营业部。大家一看这种情况，马上就把残损币兑换的流程给启动了。柜员们根据《中国人民银行残损人民币兑换办法》，一张一张地看、一张一张地数、一张一张地分。忙活了将近两个半小时，终于把100元的票面给兑换成了122张全额和65张半额，总共给客户换回了15450元。在办业务的全程中，工作人员都很耐心，还主动给客户讲政策和标准，把客户的焦虑给缓解了。客户拿着崭新的钱激动地说：“没想到中行的服务这么贴心，这么多烂钱你们不嫌烦，还这么快就换好了，真是太谢谢了！”客户办完事后特意给中国银行打客服电话表扬了一番。这次特殊的兑换业务，不光是体现了中国银行作为国有大行的担当，更把“以客户为中心”的理念给落到了实处。以后我们还会坚持服务群众的初心，继续提高服务质量，用心去解决客户的急难愁盼问题。