近年来，随着数字政府建设的深入推进，如何进一步优化政务服务供给、提升企业和群众办事体验，成为各地行政改革的重要课题。
泰安市宁阳县行政审批服务局直面这一课题，深入贯彻落实国务院"高效办成一件事"改革部署，积极探索政务服务创新供给的新路径，创新推出了政务服务智能助手"宁小易"，在推动政务服务从"能办"向"好办、易办"转变方面进行了有益尝试。
宁阳县面临的核心问题在于，传统政务服务模式中，企业和群众办事需要到现场咨询、办理，服务的便利性和可及性存在明显不足。
针对这一问题，该县创新采取了"线上线下一体、多端无缝协同"的立体化服务策略。
在线下政务服务中心，大屏数字人"宁小易"充当"智能导引员"角色，群众进入大厅即可便捷交互获取服务信息。
在线上，"宁小易"同步部署于微信公众号与县政务服务网，实现电脑端、移动端、自助设备端全覆盖。
这一多渠道布局有效打破了"办事必须到大厅"的时空限制，使"服务随时在指尖"成为现实。
"宁小易"之所以能够提供精准专业的服务，离不开坚实的智能内核支撑。
宁阳县系统梳理了企业开办、工程建设、不动产登记、社保民生等重点领域1000余项政务服务事项要素，整合了500余项常见问题及400多项本地化法律法规，为"宁小易"构建起专属的"数字大脑"。
更为重要的是，该县建立了持续学习机制，根据用户交互反馈不断优化问答质效，推动"宁小易"从"能回答"向"答得准、答得暖"的方向演进，真正成为企业和群众办事创业的"指南针"。
"宁小易"并非单纯的线上问答工具，其更大的价值在于成为连接线上服务与线下办理的重要桥梁。
在项目服务领域，"宁小易"线上智能咨询与线下"项目管家"服务实现无缝对接。
企业通过"宁小易"可以预先明晰项目从立项到投产的全链条手续、材料及窗口信息，线下则由项目管家团队提供"一对一"精准辅导、现场审查和即时审批，形成了"心中有数、办事有助"的闭环服务体系。
围绕"高效办成一件事"改革重点，宁阳县以"宁小易"为统一智能入口，联动"宁阳数字政务门牌"和"智能VR实景大厅"，搭建起覆盖市场准入、项目服务等15类场景、80个应用入口的导航矩阵。
群众通过"宁小易"可快速定位所需服务，一键获取"项目开工"等重点事项办理指南，有效实现了"一网一门一次办"的改革目标。
值得注意的是，宁阳县将"宁小易"收集的高频咨询和复杂问题转办记录转化为政务改进的重要参考。
该县常态化开展重点项目大走访和"亲清"政企恳谈会，精准摸排企业在发展、项目建设中面临的隐性堵点，将企业"问题清单"转化为政府精准服务的"履职清单"，有效打通了政策落地的"最后一公里"。
这种以数据反馈驱动政务改革的做法，体现了以企业和群众需求为导向的改革理念。
为确保智慧服务的持续优化升级，宁阳县建立健全了长效机制。
安排专人跟踪"宁小易"运行情况，定期分析问答数据，及时更新完善知识库。
同时根据群众建议优化数字人交互表情、动作和语音，让智能服务更具温度和亲和力。
该县还积极探索与银行网点、工业园区、社区中心等场所合作，持续拓宽服务渠道。
通过案例宣传、操作指南、现场体验等多种方式，提高"宁小易"的知晓度和使用率，使"办事先问小易"逐步成为当地企业和群众的自觉习惯。
政务服务的温度与效率，最终要落到群众“少跑一次、少等一会、少填一张表”的获得感上。
以统一入口串联场景、以机制闭环解决问题、以数据反馈持续迭代，是基层治理现代化的题中之义。
把“技术可用”转化为“制度好用”，把“便捷体验”转化为“长期机制”，才能让改革成果稳定可持续，真正做到为民、便民、利民。