在人口老龄化加速与数字化转型并行的背景下，如何弥合"数字鸿沟"成为重要民生课题。
工信部最新数据显示，我国针对老年群体推出的"一键呼入人工客服"专线已累计服务6.5亿人次，这一数字折射出政府部门在数字适老领域的持续发力。
当前电信服务正经历深刻变革。
统计表明，91%的电信业务已实现"线上办"，视频客服服务突破6000万人次。
但老年人普遍面临智能技术使用障碍，线下服务需求仍然突出。
为此，电信企业在全国营业厅设立爱心专席，提供上门办理、一对一教学等特色服务，同步推进3092个涉老网站及APP的适老化改造，显著提升了服务的可及性。
在个人信息安全领域，主管部门创新推出"二次号码焕新"机制，已处理2.5亿个号码的互联网应用解绑，580万用户通过专用入口完成3.6亿次解绑操作。
同时要求终端厂商增加敏感权限调用提示功能，推广个性化推荐关闭选项，构筑起多维度的用户权益保护体系。
专家分析认为，这些举措体现了"技术发展与社会责任并重"的治理思路。
中国信通院研究显示，适老化改造使老年用户互联网使用时长平均提升40%，投诉率下降28%。
但仍有部分企业存在改造流于形式、服务深度不足等问题。
工信部明确下一步将重点扩大二次号码服务覆盖范围，推动更多民生类应用接入解绑系统。
同时建立APP个人信息保护长效机制，通过"暖心服务十件实事"的持续深化，预计到2025年将形成更完善的数字包容性服务体系。
数字化改变生活方式，也检验治理能力与服务温度。
把人工服务通道留得住、把安全边界划得清、把信息透明做到位，才能让技术进步更好转化为群众的便利与安心。
持续聚焦“一老一少”等重点人群和高频民生场景，在制度完善与服务创新上久久为功，数字社会才能更包容、更可信、更有获得感。