征期窗口人流集中、业务繁忙，线上办税虽然提高了效率，但也暴露出一个现实问题：部分纳税人，尤其是不熟悉智能设备的群体，在操作中遇到"不会办、办不顺、办得慢"的困境。1月6日，泰山区税务局第一办税服务厅迎来业务高峰。一位纳税人因对智能手机和线上流程不熟悉，在现场一时无法完成申报。税务干部朱盈哲主动上前协助，用通俗易懂的方式讲解关键步骤，逐项指引完成申报流程。近日，这位纳税人再次来到大厅送上锦旗，表达感谢。
一面锦旗背后，是政务服务从"能办"到"好办"的转变；当越来越多的基层工作者在平凡岗位上践行初心，当"最后一公里"的堵点被专业与温情化解，我们看到的是营商环境的优化样本——更是国家治理现代化进程中——那些用脚步丈量民情、用专业破解难题的基层实践所凝聚的力量。