山东蓬莱的一家餐饮企业又被消费者投诉了，市场监管部门这次直接介入调查。事情是从1月4日开始的，蓬莱旅游度假区管理委员会告诉媒体说，他们已经知道了这事儿，市场监管部门正按法律程序调查取证呢。2025年国庆假期那会儿，有消费者在蓬莱区的“老蓬莱酒楼”吃饭，遇到了好几个问题。比如说菜品价格前后不一致，海鲜的新鲜度让人怀疑，甚至喝的饮料都过期了。 这位消费者和店方沟通半天没结果，就给当地监管部门反映了情况。这事儿让人挺意外的，因为“老蓬莱酒楼”以前就出过岔子。2024年9月的时候，这家酒楼就因为一个打包塑料袋收费10元还有赠送的菜品也要收费这事儿，被网友们反映并上了热搜榜。烟台市蓬莱区市场监督管理局当时也回应了一下，说初步调查发现酒楼有些产品没标清楚价格，涉嫌价格欺诈。 可是那次调查完之后，还是有不少消费者在投诉这家酒楼。这次纠纷主要有三个方面：菜单价格乱得很，纸质菜单上写的和店里公示的不一样，点菜时说得好的价格结账时就变了；食材质量和说的完全不一样，海鲜有的是冻品冒充新鲜的；还提供了过期半年的饮料。店方对这些问题也没什么好态度，消费者提出质疑的时候他们也不积极解决。 媒体记者试着联系店方了解情况的时候，也没得到实质性的回答。公众对这家酒楼的诚信度就更怀疑了。属地管理部门对此也很重视，蓬莱旅游度假区管理委员会说区委区政府已经关注这个问题了。他们把问题移交给市场监管部门了，还督促他们赶紧核查清楚。如果调查确认有违法违规行为的话，一定会依法处理的。 这个事情虽然看起来是个案纠纷，但背后折射出的问题需要深思一下。监管机制是不是真的管用呢？黄金周的时候怎么保障外地游客的权益呢？餐饮企业的行为不仅影响自己的信誉还会影响地方旅游形象和营商环境。其实类似的事情也不少见啊！张家界就有饭店和出租车司机联手“宰客”的事儿呢！ 我们希望能有一个公正透明依法依规的调查结果和处理决定出来。“老蓬莱酒楼”投诉事件现在还在调查中呢！保护消费者权益是需要各方面一起努力的工作！我们呼吁各方都以此为契机加强监管、强化自律！营造一个让大家放心安心舒心的消费环境才是推动旅游业高质量发展的坚实基础！本报也会继续关注这事儿后续的进展！