1990年，陈文杰刚参加工作就扎根在基层一线。2003年，他投身调解事业，一直奋战到今天。2023年9月，他被司法部表彰为全国模范人民调解员。这些年，他累计处理了40场矛盾纠纷，成功率高达99.8%。在铜仁市思南县的乡镇村落、街道社区，提起陈文杰，大家都会亲切地叫他“贴心人”。 何女士带着刚缝了三针的儿子来到思南县司法局值班电话前。陈文杰刚值完夜班，立马起身安抚家属情绪，并联系餐厅负责人。他先给何女士递上热水，“您放心，孩子的伤是第一位的。”接着又对商家说，“游乐园的防护措施是不是得再检查？”通过3个小时的沟通，商家被说服，主动承担了全部医药费和营养费。何女士感激地说：“陈主任站在公平公正的角度为我们着想。” 陈文杰把“六会五心”调解工作法运用得炉火纯青。面对复杂矛盾，他会先倾听双方诉求，再逐一分析问题所在。通过“会接、会听、会问、会找、会诊、会结”的技巧和“守民心、有热心、要细心、用诚心、持公心”的准则，陈文杰成功解开了群众心中的“千千结”。 除了调解工作，陈文杰还非常注重普法宣传。在双塘街道的普法宣讲现场，他用身边的案例向村民普及法律知识。为了提升基层调解能力，他累计开展了2万余场次的培训活动。2023年9月的表彰大会上，陈文杰获得了“全国模范人民调解员”的荣誉称号。面对这份荣誉，他说：“只要组织和群众需要，我会一直干下去。” 陈文杰已经在这个岗位上工作了30年。他把时间都花在为群众排忧解难上，累计成功调解了1500余个矛盾纠纷。这些纠纷涉及到家庭内部问题、土地边界争议以及企业经营困境等方方面面。每一次调解成功，都让一个家庭重新和睦起来。 为了更好地服务群众，陈文杰还探索出“八强八新”和“四圈六系”等工作举措。这些创新方法不仅开创了多元化矛盾纠纷解决的新局面，还推动构建了大调解工作格局。在他的推动下，思南县“办事依法、遇事找法、化解矛盾用法”的法治氛围越来越浓厚。 陈文杰的足迹遍布思南的山山水水。他勤学习、爱思考、肯创新，在传统调解方法的基础上总结出适合当地的工作模式。他的笔记记录着家长里短和群众期盼；磨破的鞋底丈量着田间地头和连通民心的桥梁。 无论是处理复杂纠纷还是开展普法宣传，陈文杰都全身心投入其中。他用实际行动践行新时代“枫桥经验”，守护着一方和谐。如今57岁的他依然奔波在调解一线，继续书写着新时代人民调解员的忠诚与担当。