面对群众"上班没空办、下班没处办"的政务服务痛点，北京市以制度创新破解民生难题。
市政务服务中心日前宣布，自2026年1月1日起实行"春节假期除外"的全年开放制度，将传统政务服务时间延长近三分之一。
这一改革直指当前政务服务供给与群众实际需求间的结构性矛盾。
据中心主任闫冬冬介绍，新规实施后，每周六上午开放预约办理，周六下午及周日全天提供咨询帮办服务。
数据显示，2025年全市非工作日政务服务需求同比激增42%，其中企业证照办理、出入境业务占比超六成。
此次改革正是基于对12万份群众问卷的大数据分析作出的决策。
在服务能级提升方面，中心同步推出三大创新举措：24小时自助服务区集成出入境签注、驾照体检等18类高频业务；公共服务空间新增文化展示、残障人士创业扶持等复合功能；智能文件柜系统实现材料交接"零时差"。
这些措施使政务服务从"人工窗口"向"智慧大厅"迭代，预计每年可减少群众跑动50万人次。
分析人士指出，此举具有多重示范意义。
一方面，通过错峰服务缓解工作日拥堵，企业开办等事项办理效率预计提升30%；另一方面，将政务服务嵌入城市公共生活场景，创新了政府与市民的互动模式。
中国人民大学公共管理学院专家认为，这种"服务即体验"的新理念，为超大城市治理现代化提供了北京方案。
值得关注的是，改革背后是北京市"一网通办"系统的深度支撑。
目前全市98%的政务服务事项已实现线上预审，线下智慧终端覆盖率突破90%，技术赋能为"不打烊"服务提供了基础保障。
下一步，该模式将向区级政务中心推广，并探索与社区服务站联动机制。
政务服务的改进，既在流程与技术，更在对群众需求的回应。
把窗口时间延长、把自助能力做强、把公共空间功能做实，折射的是治理理念从“便于管理”向“便于办事”的转变。
期待这项探索在运行中不断校准细节、完善机制，让“随时能办、就近好办、一次办好”从愿景走向常态，以更高质量的公共服务托举城市高质量发展。