为了给咱们老百姓解决生活里的糟心事，哈尔滨市香坊区最近正热火朝天地搞了一个12345政务服务便民热线进社区的3・15消费维权活动。这回活动的主旨就是把消费维权的服务直接送到大伙儿的家门口，让咱们在家门口就能把麻烦事给解决了。为了达到这个目的，香坊区特地定下了“靠前服务、源头化解、快速处置”的工作目标，不管是现场受理问题还是提供政策咨询，都力求把政府的声音直接传递到群众中去。活动这天，各个街镇都搭起了台子，区级领导也亲临现场坐镇接访，还有很多辖区里的重点企业也来帮忙。大家伙儿凑在一块儿高效地处理群众的诉求，总共收了132件，当场就能把115件办完。剩下没办利索的也都被记进了“三色台账”，按部就班地往后推。最重要的是，大家伙儿在这一天提出的所有问题都得到了即时响应，这个100%的响应率可是实打实的。香坊区在这次活动里还特别注重针对民生热点提前把风险化解掉。各街镇结合平时投诉的情况，特意挑了老旧小区还有消费需求集中的社区设立服务点，再拉上辖区内的商超、餐饮和家电维修这些重点企业一起出力。工作人员和企业代表现场就给大伙儿讲网购维权、食品安全、家电售后还有预付卡消费这些常见的问题。他们不光是等着投诉上门，而是主动去了解老百姓日常遇到的难处和痛点，把被动变主动，提前把消费维权的知识和法律常识普及到大家脑子里去。这样一来，就能从根子上减少大家之间因为消费产生的纠纷。为了让大家少跑腿、不绕弯子，香坊区还把区、街镇、社区这几个层级给联动了起来。在现场搭起了快速沟通的渠道，要是碰上跨层级或者跨部门的问题，区级领导会当场调度定责；要是发现行业里普遍存在的消费难题，就当场和企业一起商量解决办法；至于那些还需要往后推进的优化环境的事儿，也当场把方向和责任主体定下来。这样一来，不管是什么样的消费诉求都能得到回应和落实。活动结束以后并没有撒手不管。各街镇给那些没当场办结的问题都建立了专门的台账。简单的纠纷得在2天内办好反馈给群众；复杂的问题就让多部门一起协同去解决，7天内必须把进度给大伙儿通报清楚。同时还安排专人给那些已经办结的事儿打电话回访一下看看效果怎么样，听听老百姓心里满不满意。接下来香坊区还打算针对这次活动里发现的那些高频消费维权问题再搞一次“回头看”，持续盯着整改落实的情况不放。一定要把消费维权的服务落到实处去守护好咱们老百姓的消费安全。