2023年开始，芜湖镜湖区荆山街道凯旋社区为破解治理难题，专注于老年人、未成年人和新市民的需求，通过整合社工与志愿者的力量，将服务送到群众家门口。这个社区有着8900多户人家，约1.9万居民，其中老人占了20.9%。针对这一情况，社区把“专业社工+志愿服务”作为抓手，为居民铺就了一条充满温情的路。 为了把服务做得更细致，社区推出了“邻小二”服务品牌。他们借助“网格员＋楼栋长＋志愿服务队”的模式，成立了两支队伍。退休党员和楼栋长带着银龄互助队，像邻居一样帮忙代购代办、调解矛盾，已经上门关心了1500多户家庭。还有向日葵义工队联合了50多家单位，每个月20号都会支起长桌，免费提供义诊、家电维修和理发等服务。在2025年，这支队伍为超过1300名老人送去了专业帮助。 为了让志愿服务更有动力，凯旋社区搞出了“时间银行”积分制。志愿者每服务一小时就能得到一个积分，这些积分可以换理发、缝补或者日用品。这个“服务—积分—反哺”的做法点燃了大家的热情，现在有240多名志愿者注册进来，总服务时间超过了3000小时。宋玉珍阿姨就是银龄互助队的一员，她觉得积分制让大家的付出有了回报，“当志愿者不是为了积分，而是为了帮助别人”。 有了这套体系，居民的事儿处理得特别快。大家在群里说楼上有人吵架，网格员和志愿者很快就去调解好了。到现在为止，这个社区化解了100多起邻里纠纷，解决了600多件民生诉求。从“邻小二”的敲门声到“时间银行”的积分卡，再到迅速解决问题的流程，凯旋社区正用有力度、有温度的办法书写着基层治理的故事。 2月13日那天上午10点，医生沈磊敲开了程鸿全老人的家门测量血压。类似这样温馨的画面几乎天天都在凯旋豪庭小区上演。而程鸿全老人也对这种关爱感到非常满足。“宋玉珍阿姨定期来打扫卫生，还帮我买菜做饭”，程鸿全高兴地说，“社区把我们照顾得太好了”。 除了上门服务外，还有更多人主动加入到志愿服务中来。沈磊医生就是其中一位，“每次给老人家测血压的时候，都能看到他们脸上的笑容”，“这种感觉真的很棒”。对于未来的工作，“我们会继续做好时间银行积分兑换和志愿服务工作”，“把这种好风气保持下去”，程鸿全充满信心地表示。 为了能让更多人参与进来，“我们也会通过各种形式宣传和引导大家”，“让更多人成为志愿服务的参与者和受益者”。程鸿全还表示，“希望能有更多的单位和个人加入到这个大家庭中”，“共同打造一个和谐温暖的社区环境”。 沈磊医生也提到了自己对未来的展望：“我们会不断优化服务流程和内容”，“让更多的老人享受到便利和温暖”，“也希望能有更多的年轻人加入进来”，“让我们的社区变得更加美好”。