那天是2026年2月2日，北京西站春运刚结束不久，却还是有一股温暖的气息让人心里挺暖乎的。这时候，北京站的服务台前，杜京林正埋头忙活着给当天需要重点关照的旅客登记信息，手里的笔在本子上快速地划拉着。忽然，一个年轻人站在了她面前，双手捧个精致物件，脸上带着真诚的笑容。 杜京林抬起头来，认出了眼前这人正是自己的老顾客，连忙站起身问他有什么需要帮忙的。谁知道人家递过来的东西并不是请求帮忙，而是个捏得惟妙惟肖的面人！那个小人儿穿着一身整齐的制服，胸前的徽章都清清楚楚，做的是杜京林推着轮椅帮忙旅客的场景。这让身为京铁爱心服务组组长的杜京林有点意外。年轻人不好意思地笑着说这是送给她的礼物。 这位送礼的人来头不小，是国家级非物质文化遗产北京“面人郎”的第三代传承人——郎佳子彧。他之前还给天安门国旗护卫队的张威、时传祥中队班长、抗战老兵这些人都做过面人。郎先生说自己一直在拍“致敬奋斗者”的视频，想用面塑手艺记录下各行各业一线人员的样子。这次他就把目光投向了铁路人。 杜京林十六年如一日地照顾旅客，深深打动了郎佳子彧。2月2日那天北京站人特别多，一对老人推着轮椅艰难地走着。轮椅上坐着刚做完手术的病人，看着就让人心急。杜京林见状赶紧跑过去把轮椅接过来往站台跑。可车子太沉没法折叠进车厢。她就脱下大衣背起病人小心地挪进车厢安顿好。当时那病人满含感激的泪花和家属追到门口的一躬都让她至今难忘。 见到这份特殊礼物时，杜京林给郎佳子彧讲起了爱心服务组的故事。这个组以前叫素萍服务组，现在是几代铁路人传下来的爱心品牌。她们主要负责照顾行动不便、无人陪护的老人和孕妇这些特殊旅客。像那位盲人旅客送给同事回增文的卡片上满是盲文拼出的“谢谢你”，这是对她们工作最大的认可。 杜京林是北京站京铁爱心服务组的第三代接班人。2025年她还被评上了“北京榜样”。说起春运那阵子的辛苦劲儿她也没避讳：客流大时每天要帮忙一百多名旅客，高峰时段甚至超过200人。 北京现在的无障碍设施越来越好，很多特殊旅客能自己出行了，但京铁爱心服务组的陪伴依然是他们归途上的保障。在杜京林心里，这个岗位虽小责任却重得很：“我的一举一动代表的是北京站的温度，也是首都给旅客的第一印象。”