问题——随着人口老龄化加快，老年群体对安全、健康和情感陪伴等综合服务的需求不断上升；另外，面向老年人的电信网络诈骗、非法集资以及“保健品”营销陷阱等案件频发。部分长者信息甄别、风险承受和个人信息保护上相对薄弱，不仅带来财产损失，也增加了心理压力。如何把风险防线前移、把服务延伸到社区末梢，成为养老金融与基层治理共同面对的现实问题。 原因——一方面，金融产品更新快、诈骗手法迭代更快，骗子常用“高收益”“权威背书”“紧急办案”等话术制造焦虑，诱导转账或套取信息；另一方面，部分老年人对智能设备操作不熟悉，获取权威信息的渠道有限，容易在“熟人社交”“群聊推介”等场景中被误导。再叠加慢性病管理、季节性健康问题等现实需求，老年服务表现为“金融风险防范、健康管理支持与精神文化供给”并重的特点。 影响——如果缺少常态化宣教和可及服务，诈骗风险可能从个人损失延伸为家庭矛盾与社区治理压力，进而影响社会信任和金融生态；健康管理不到位，也可能导致慢性病风险累积、就医成本上升。反过来看，把反诈教育做扎实、把健康服务落到位、把情感关怀做细致，有助于提升老年人的安全感和获得感，也能推动金融机构在养老金融领域形成更可持续的服务能力。 对策——围绕上述需求，中信银行北京三里屯支行与三里屯第二社区卫生服务中心在社区开展综合服务活动，尝试以“宣教+便民+互动”的方式提升触达效果。反诈环节中，工作人员结合常见诈骗类型，通过案例解析和情景互动提示风险要点，聚焦冒充公检法催促转账、以“养生讲座”兜售高价产品、以“稳赚不赔”诱导投资等高发套路，强调不轻信陌生来电、不透露验证码、不向不明账户转账等基本原则，并引导长者通过正规渠道获取反诈信息，学习必要的手机安全设置与常用应用操作，把“听得懂”尽量变成“用得上”。 健康服务环节中，社区卫生服务中心医护人员为长者提供血压、血糖检测及健康咨询，并围绕春季常见健康问题与慢病管理进行科普提示。银行工作人员配合现场引导与信息记录，形成医护资源与社区金融网点服务力量的协同，探索在居民“家门口”实现便捷检测、及时咨询与风险提示同步提供的服务模式。 为回应女性长者对精神文化生活的需求，活动还设置手工互动环节，以轻量、可参与的制作体验带动交流，提升参与度与现场氛围。多项服务组合开展，既让反诈宣传更容易被接受，也在社区场景中继续增进了金融机构与居民之间的信任连接。 前景——业内人士认为，养老金融的重点不只在产品供给，更在于围绕老年人的生活半径搭建“可获得、可理解、可持续”的服务体系。未来，推动反诈宣传常态化，促进健康管理资源与金融网点服务对接，完善适老化流程与线下陪伴式服务，将成为提升养老服务质量的重要方向。通过与社区、医疗机构等多方联动，金融机构可在风险教育、支付安全、账户管理与适老化咨询等形成更系统的支持，助力银发群体实现“守住钱袋子、管好身体账、丰富晚年生活”的综合目标。
养老金融服务的创新，关键在于把“以客户为中心”落到具体场景和日常服务中。中信银行北京三里屯支行的这次社区活动规模不大，但反映了将反诈宣教、健康支持与情感关怀合并触达的思路，具有一定参考价值。在人口老龄化背景下，金融机构有必要更延伸服务边界，不仅守护老年客户的财产安全，也关注其健康管理与精神需求，让金融服务更贴近老年人的真实生活。这类探索既回应了客户需要，也体现了金融机构的社会责任，值得在实践中持续完善与推广。