消费作为经济增长的重要引擎，其健康发展离不开安全放心的市场环境。当前，在扩大内需、提振消费的战略背景下，山东省市场监管部门主动适应新形势新要求，创新工作思路，探索出一条以场景培育为抓手、多部门协同共治的放心消费建设新路径。 立足区域特色优化供给结构。山东各地深入分析本地产业禀赋和消费特点，因地制宜推进放心消费场景建设。淄博市张店区八大局便民市场的改造升级是典型代表。该市场通过引入公平秤、推行"明厨亮灶+智能巡检"、实施"量化分级"等举措，实现了从被动监管向主动服务的转变。市场监管部门不再仅充当"监督员"角色，而是转变为"引路人"，引导商户主动对标先进、自我完善，形成了市场主体与监管部门的良性互动。 推行精细化投诉处置机制。为切实维护消费者权益，山东市场监管部门将传统的"接诉即办"升级为"未诉先防"，建立了包括接诉响应、现场核查、调解处置、回访闭环在内的四环节十二标准动作体系。明确规定简单投诉一小时办结、复杂投诉不过夜，确保消费纠纷得到及时有效解决。该机制创新表明了以消费者为中心的服务理念，有助于增强消费者的获得感和满意度。 构建多业态覆盖的场景矩阵。山东省市场监管部门联合商务、交通、文旅等部门，建立了覆盖多个行业领域的放心消费培育库。青岛市推出"放心消费地图"，打造街区、景区、商场、农贸市场四大场景；日照市实现"吃住行游购娱"全链条消费场景融合；泰安市升级高速公路服务区，构建"出行即消费"的安心服务体验；聊城莘县依托蔬菜产业优势，建立从田间到餐桌的全流程追溯体系。这些差异化的场景建设既满足了不同消费群体的需求，又推动了重点产业与消费环境的协同升级。 扩大放心消费覆盖面和影响力。截至目前，山东省放心消费培育库已吸纳经营主体22.3万家，培育放心消费单位10447家，涵盖商超、餐饮、网店、直播间、街区、景区、高速公路服务区等重点领域。这一成绩表明，放心消费建设已从试点示范阶段进入全面推进阶段，正在成为优化营商环境、激发消费潜能的重要抓手。
改善消费环境既回应民生关切，又支撑经济高质量发展。将"放心消费"从理念转化为具体实践，考验着治理的精细化和服务的温度。随着场景不断拓展、机制改进，"让群众敢消费、愿消费、放心消费"将获得更有力保障，为释放内需潜力提供新动能。