据网络视频显示——事发当日——一名儿童在杭州野生动物世界参与骑小马项目时受到惊吓。孩子并未从马背跌落，也未受伤，但其父亲情绪失控，当场对项目工作人员动手，连续掌掴对方四五次。视频中，被打工作人员始终保持克制，不断向游客道歉。2月24日，记者就此事联系杭州野生动物世界有关部门。工作人员表示，园方已启动内部调查，现阶段不便对外透露细节，待核查结束后将公布处理方案。园方的回应表明其已介入处理，也让外界对调查进度与结果保持关注。
景区服务的核心是安全与秩序，亲子体验的前提是规则与保障；对企业而言，面对突发事件要以事实为依据、以制度为支撑、以公开透明为原则，及时回应并完善治理；对公众而言，维护自身权益应在法律框架内进行。把每一次纠纷当作一次风险复盘，把每一次整改落到可执行的细节，才能让文旅市场在热度上升的同时，实现更高水平的安全与文明。