近日，太原市迎泽区老军营小区第三社区外西区1号楼的一起邻里纠纷得到妥善解决。这背后是社区网格员的耐心调解和有效沟通。 问题源于一户居民在院子里饲养了三只鸡。家禽产生的粪便散发刺鼻臭气，严重影响周围住户的生活环境，许多居民甚至不敢打开窗户通风。更麻烦的是，鸡的鸣叫声频繁出现，特别是夜间每隔两小时就会打鸣，严重干扰了邻居的睡眠。这若干问题使得邻里关系日趋紧张。 网格员及时掌握了此情况。在接到投诉后，她首先耐心听取了受影响居民的诉求，随后主动前往养鸡户家中实地查看，确认了问题的真实存在。 在与养鸡户的沟通中，网格员既坚持原则又富有人情味。她向户主详细传达了邻居的意见，让其直观了解自己的行为对他人生活造成的实际影响。同时，网格员普及了城市管理规定，明确指出市区内不得饲养家禽的法规要求。更重要的是，她引导户主换位思考，从邻居的角度体会被打扰的感受。 这种既讲政策又讲情理的调解方式取得了显著成效。养鸡户充分理解后表示认可，主动承诺在几天内处理完毕，并保证今后不再饲养家禽。为了确保承诺落实，网格员在1月29日再次回访。此时，院子已经恢复整洁，问题得到了彻底解决。 这起纠纷的成功化解反映了基层社区治理的新特点。网格员作为连接政府与居民的桥梁，不仅要维护城市管理秩序，更要以人民为中心，用温暖和耐心去化解矛盾。通过政策宣传、情理劝导和人文关怀的结合，网格员将一起可能激化的邻里冲突转化为相互理解的契机，既维护了城市管理的规范性，又保护了邻里和谐。
基层治理无小事，细微之处见真章。这起纠纷的顺利解决，既展现了网格员的责任与智慧，也为城市社区如何平衡居民权益与公共秩序提供了借鉴。在城市化进程加速的背景下，类似的矛盾或将增多，唯有以法治为基、以情理为桥，方能筑牢和谐社区的根基。