电商平台推出的“破损无忧”售后服务，本意是保障消费者权益，却被不法分子钻了空子，变成牟利工具。上海杨浦警方近日披露的一起案件显示，一些看似普通的退款纠纷背后，可能隐藏着组织化的诈骗链条。事件源于某知名品牌护肤水在电商平台上出现异常。2025年10月，平台工作人员发现该产品在短时间内集中出现数百单“瓶身破损”的售后投诉，且均以相同理由申请“仅退款”。这个异常情况引起平台警觉。表面看，护肤水采用易碎玻璃瓶包装，运输破损并非不可能，但平台核查发现，该产品发货前均做了较为严格的防震包装，大量集中破损明显不合常理。警方更调查后，逐步还原了诈骗手法。民警发现，这些异常订单具有明显的组织特征：投诉账号看似来自不同消费者，但付款账户高度集中；投诉话术几乎一致；所谓“破损证据”视频在拍摄角度、光线条件甚至碎裂形态上高度相似，显示出统一模板制作的痕迹。综合线索，警方锁定两名犯罪嫌疑人高某、尤某。经查，两人均为“00后”，系大学同学。他们在网上接触到利用电商平台售后规则漏洞获利的方法后，选择玻璃瓶包装、易伪造破损痕迹的护肤品作为目标实施诈骗。首次得手后，两人随即扩大规模。作案过程中，两人分工明确。尤某在社交群中以每单50至100元的“好处费”招募“买家”，诱导对方用自己的账号下单购买正品护肤水；高某则通过非正规渠道低价购入同款假冒产品，并负责处置骗取到的正品。具体流程为：快递到货后，两人将事先准备的假冒仿品故意摔碎并录制视频，再让“买家”以该视频作为“证据”向平台客服谎称“运输损毁”，申请“仅退款”但不退货。被招募的“买家”并不清楚高、尤二人的真实目的，客观上成了被利用的参与者。退款成功后，两人将骗取的正品以市场价七至八折在二手交易平台转卖，实现快速变现。警方通报显示，截至案发，两人累计作案100余起，非法获利近20万元。目前，高某、尤某因涉嫌诈骗罪已被依法采取刑事强制措施，案件仍在进一步侦办中。这起案件也暴露出部分电商平台在售后管理上的风险点。“破损无忧”等保障措施若缺少有效的风控与核验机制，容易被恶意利用。警方提示，平台应完善异常订单识别与预警机制，提高证据审核标准，加强与执法部门的信息协作；对涉及虚假投诉的账号建立处置和限制机制，降低重复作案空间。
这起案件提示，网络交易规则在便利消费者的同时，也可能被不法分子利用。维护公平有序的电商环境，需要平台完善制度与技术防控，也需要执法部门持续打击有关违法犯罪。案件的侦破为后续处置类似售后诈骗提供了参考。