问题——春运叠加枢纽调整，服务需求更集中更细化。随着春运进入客流高位期，广州白云站到发旅客持续增加。据介绍，今年春运该站承接广州站全部普速列车业务，高峰期单日旅客到发量预计突破30万人次。客流快速集聚带来显著特点：旅客携带行李多、家庭出行比例高、首次到站旅客多，问询引导、换乘指路、无障碍通行等需求明显增多。站内信息密集、动线复杂，对现场引导、秩序维护、应急协助提出更高要求。 原因——多方合力补齐“最后一米”，志愿服务成为重要支点。客流高峰的复杂场景中，铁路部门持续提升组织保障能力，同时引入社会力量完善服务链条。广州白云站全面启动“暖冬行动”志愿服务，打造志愿服务主题广场，设立“V笑志愿之家”，配备充电设备、轮椅、应急物品、雨伞等便民物资，并在广场设置多个便民服务点，形成“固定阵地+流动服务”的组合。志愿者的补位作用，集中体现在高频问询、方向指引和重点旅客协助等环节，能够在不影响车站专业岗位运行的前提下，提升服务触达效率。 在这支志愿队伍中，一群“小志愿者”格外引人关注。12岁的周翊轩在广州白云站参与志愿服务已有一段时间，能主动观察旅客需求，对携带大件行李、盯着信息屏幕的旅客及时上前询问，帮助其选择无障碍电梯、扶梯等便捷路径，前往候车区域。此前春运期间，他还曾用简单英语为外籍旅客指路。服务间隙，他在休息区完成假期作业，遇到难题向大学生志愿者请教，形成“学习与服务并行”的场景。家长表示，持续参与志愿服务让孩子在自信心、沟通能力与自律意识上都有提升。 影响——温度与效率同向提升，社会实践与公共服务双向受益。从旅客端看，面对陌生站区、时间紧张、携带行李等情况，及时明确的引导能够减少往返与聚集，降低焦虑感，提升出行获得感；对行动不便者、老年旅客、亲子旅客而言，贴近式协助更能体现公共服务的精细化。从车站运行端看，问询分流和动线引导有助于缓解关键点位压力，减少因走错路线造成的滞留，提高通行效率和秩序稳定性。从社会端看，未成年人参与志愿服务为城市文明建设注入新鲜力量，也为青少年社会实践提供可感可及的公共场景，有助于形成“人人可为、时时可为”的志愿氛围。 对策——把热情转化为规范，把参与转化为可持续。春运是大客流压力测试，更考验志愿服务的组织化、专业化水平。其一，要在制度层面明确志愿服务边界与流程，确保志愿者主要承担引导、解释、协助等非专业岗位事项，遇到票务纠纷、医疗紧急情况等第一时间交由专业人员处置。其二，要强化岗前培训与现场带教，围绕站内动线、无障碍设施、重点旅客识别、应急联络等内容进行简明培训，提升服务准确性与安全性。其三，要加强对未成年人志愿者的保护与管理，合理安排服务时长与岗位区域，完善监护与休息机制，做到“参与有益、风险可控”。其四，要推动学校、家庭、车站三方协同，将社会实践与文明教育结合起来，既鼓励孩子走向社会，也确保活动符合对应的规范与成长规律。 前景——从“热心一幕”走向“常态机制”，让春运更有序、更温暖。随着交通枢纽功能优化与客流结构变化，春运服务将持续向精细化、便捷化、人性化升级。志愿服务阵地化建设、便民设施标准化配置、线上线下信息引导联动，将成为提升旅客体验的重要方向。来自学校的“小志愿者”现象也提示：公共服务不只是专业系统的独角戏，更需要社会共同参与。把零散的感动转化为可复制的机制，让志愿力量在规则内发挥更大效能，既能提升出行效率，也能在城市公共空间中培育责任意识与互助精神。
春运不仅是人口流动的壮观景象，更是文明风尚的传递过程；这些少年志愿者用实际行动诠释了社会责任的意义。他们的参与证明，文明出行不是口号，而是每个人都能践行的生活方式。当更多年轻人在服务中找到价值，当志愿精神代代相传，春运的温度将成为社会进步的生动见证。