问题——山村独居老人生活照料与用电安全双重需求突出。 农历腊月前后，兰州市西固区山坡上的漫坡头村仍有积雪。党员服务队队员翻过熟悉的坡道走进崔秀兰的小院，贴对联、挂灯笼、清扫院落，同时对室内线路、开关插座及常用电器逐项检查，排除老旧接触不良等隐患。崔秀兰常年独居、行动不便，节日期间生活物资补给、居家环境整理和用电安全保障需求更加集中，既关系到生活质量，也关乎人身安全。 原因——人口老龄化叠加山区居住分散，传统服务触达成本高。 西固区部分山区村落，老人居住分散、子女不在身边的情况较为普遍。农村住房多为老旧院落，电气线路经历多年使用后易出现绝缘老化、插座松动等风险点。同时，独居老人对线上渠道不熟悉、对故障判断能力有限，出现“小问题拖成大隐患”的可能性上升。如何让供电服务既“不断电”，又“更安心”，对基层公共服务提出更细致的要求。 影响——一项持续25年的帮扶，折射基层治理与公共服务的温度与韧性。 这份守护始于2001年。农村电网改造完成后，供电员工入户走访发现崔秀兰夫妇体弱多病、经济拮据，电费缴纳一度困难。随后，员工以党员服务队名义开始长期帮扶：从垫付电费、送米面油等生活必需品，到定期上门检修、更换老化部件、协助家务，逐步形成稳定的探访频次与服务清单。 随着时间推移，个体善意没有止步于“临时帮一把”，而是通过组织化接力得以延续。2009年前后，有关党组织接续开展帮扶，针对房屋破损、居住条件简陋等问题，党员和团员自发捐助翻建房屋并添置基本家具。2016年老人老伴去世后，队员轮流陪伴照料，帮助其渡过情绪与生活的双重困难。对崔秀兰而言，这支队伍不仅解决了现实困难，更在长期陪伴中提供了稳定的心理支持与社会连接。 对策——从“结对帮扶”到“制度化适老服务”，以网格协同提高服务可及性。 针对老年群体用电特点，国网兰州供电公司近年推动服务从单点帮扶向机制化保障升级：一上，发挥党员服务队示范带动作用，建立特殊人群信息登记与动态更新机制，提供上门检修、故障排查、用电安全宣讲等服务；另一方面，探索“党组织工作网格+供电服务网格+社区治理网格”协同模式，促进信息互通、诉求联动和隐患共治。 据介绍，“十四五”期间，该公司组建覆盖供区的网格微信群并引入辅助工具，提升诉求响应效率，通过线上线下结合方式，推动用电咨询、故障报修、便民代办等服务更便捷触达，形成“早发现、快处置、可跟踪”的闭环管理。对老年用户而言，这种服务形态既降低了获取服务的门槛，也减少了突发停电和用电事故风险。 前景——以可复制的基层实践，推动公共服务向精准化、长期化延伸。 面向未来，随着老龄化程度加深和农村空心化趋势延续，独居、空巢等群体对“安全用电+生活照护”的复合需求将更加突出。将志愿帮扶与网格治理深度衔接，把入户安全检查、重点人群台账、社区联动处置等做成常态机制，有助于把服务从“节日慰问”拓展为“全年守护”。同时，通过规范服务标准、强化风险排查和应急联络体系建设，可更提升基层公共服务的稳定性与可持续性，让更多类似的“山路上门”转化为可推广、可复制的治理经验。
一盏灯笼照亮小院25载，一项制度温暖整座城市。国网兰州供电公司党员服务队的实践表明：真正的民生工程不在于声势浩大，而在于持之以恒；不追求一时轰动，而贵在细水长流。在老龄化社会加速到来的今天，这种"润物无声"的担当精神，正是基层治理最宝贵的品质。