2月25日，广东有消费者在社交媒体发文，说自己从金锣旗舰店买了一个火腿肠礼盒，花了29.76元。这礼盒是2月4日下单的，11日才到货。等到24日，消费者打开一看，有一条火腿肠的包装破了，尾部发霉变质了。消费者觉得很生气，马上拍了照片留证据，还找商家协商。商家回了句，说是肠衣破了才氧化坏的，剩下的没破的还能吃，愿意给3元补偿。消费者觉得这处理结果太寒心了，觉得这是热加工熟肉制品，发霉变质是大问题。按照食品安全法，他买了不符合安全标准的东西，不光能退款，还能要赔偿金。金额没到一千块的话，就按一千块算。消费者给平台投诉过了，平台答应退全款，但别的什么也没赔。现在他已经向12315投诉了，要求把货款29.76元退回来，再加上1000元的赔偿金，总共1029.76元。 金锣旗舰店的客服也给出了回应，说签收的时间离现在有点远了，没法保证当时收到的包裹就是完好的。要是快递在运输过程中颠簸了几下，把肠衣弄破了让空气进去了，肯定就会氧化变坏了。有人觉得消费者受了欺负有权去索赔；品牌方也该积极解决消费者的要求，适当多赔一点钱才好。不过也有人觉得要是一直要高额赔偿甚至超过合理范围就不太对了。九派新闻以普通消费者的身份给金锣旗舰店打了个电话问这事。