2023年底蔚来裁员10%，到了2025年这种削减员工的动作又扩展到了核心的服务部门。在这个背景下，客服人员和负责NIOHouse的团队都经历了10%到50%的人员精简。面对亏损，蔚来一直在进行降本增效的努力。这种极致压缩成本的做法在财务数据上有了体现：2025年第三季度，研发费用环比下降20.5%，降到了23.9亿元，综合毛利率提升至13.9%，第四季度有望实现单季度盈利。尽管服务质量受到了影响，但从目前来看这些措施还是取得了成效。为了追求盈利目标，蔚来必须直面如何在保持服务品质和财务改善之间找到平衡点的问题。 这种为了降低成本而削减人员的做法在一线也产生了明显的副作用。当一线人员规模缩减，销售转化的考核压力增加时，曾经被认为是品牌护城河的高标准服务难免会出现变形。比如在江苏江阴，2024年12月就曾发生过一起销售因客户未能按约看车，就在语音信箱里留下辱骂词汇的事件。那位博主通过投诉渠道拿到了蔚来内部的处罚文件，涉事销售被处以严重警告并签署了CIP考核协议。在那半年里不仅停发线上线索、不得晋升，还得在门店公开检讨。 这种极端行为并非个例。在2024年12月的一起事件中，一位浙江消费者在社交平台发帖称她在推着手推车的情况下接到了永康蔚来销售人员陈某某的推销电话。通话只进行了18秒，在她明确表示不方便后对方突然爆出侮辱性字眼并挂断。顾客回拨电话被拒直到她表明已有录音才回电解释说辱骂对象另有其人，但双方再次发生争执电话又被挂断。 这个事件引发了公众的关注。2月25日晚有人在网上发帖反映情况后，评论区出现了近两百条回应态度分化明显。一部分人认为销售情绪失控应严肃处理；另一部分则怀疑顾客先出言不逊甚至嘲讽对方玻璃心。针对这种情况发帖人贴出截图回应称曝光的目的是让不该存在的行为被更多人看到。 虽然涉事门店店长已道歉并表示处罚结果不能给到消费者这边但关于具体的问责结果却含糊其辞还试图把事件定性为误会称销售没有理由骂人可能是与同事说话被误解这种避重就轻的回应未能平息消费者的怒火让外界对蔚来的服务体系稳定性再次产生质疑。 26日下午新黄河记者致电蔚来官方400客服客服表示系统内未接到相关反馈还解释说部分投诉可能由门店直接对接处理信息不一定同步到官方系统如果辱骂客户属实属于严重问题公司会进行处理。 长期以来外界常用“海底捞式服务”来形容蔚来这套高标准服务体系连同换电模式不仅是其维持品牌溢价的基础也是核心竞争力但在激烈的价格战中蔚来这套体系的稳定性再次受到审视。 把时间拨回到2025年第三季度研发费用环比下降20.5%至23.9亿元综合毛利率提升至13.9%预计第四季度能实现盈利这些数据显示降本增效确实带来了阶段性成效但也付出了代价。 当2024年12月江苏江阴出现销售人员在语音信箱辱骂客户事件时蔚来内部给出了处罚文件涉事销售被处以严重警告并签署CIP考核协议在门店公开检讨这让外界看到了服务端频繁出现戾气的问题。 把镜头转向2023年底裁员10%到2025年精简员工扩展到核心服务部门国内用户关系专员和NIOHouse团队遭遇了10%至50%不等的精简这一系列举措都是为了应对亏损进行降本增效但也导致了终端服务质量的下降。 在2月25日晚那个极端事件里浙江消费者在推着手推车和背包的情况下接到了推销电话对方仅通话18秒就挂断还辱骂顾客这种行为让外界对蔚来的服务底线产生了质疑。 当2024年12月江苏江阴的一名蔚来销售因客户未能按约看车留下辱骂留言事件曝光后博主通过投诉渠道拿到了处罚文件显示涉事销售被处以严重警告并签署CIP考核协议这说明在降本增效的压力下服务端的戾气正在增加。 把时间线拉到2025年第三季度研发费用环比下降20.5%至23.9亿元综合毛利率提升至13.9%这一系列数据反映了蔚来在追求财务改善过程中所面临的系统性压力以及如何平衡盈利目标与服务质量之间的关系。 当2023年底裁员10%扩展到2025年核心服务部门精简员工国内用户关系专员和NIOHouse团队遭遇10%至50%不等的精简时这种极致压缩成本的副作用已经在终端显现出来使得一线人员规模缩减转化考核压力激增曾经的高标准服务出现了变形。 在2025年第三季度研发费用环比下降20.5%至23.9亿元综合毛利率提升至13.9%并有望在第四季度迎来历史首个单季度盈利的背景下如何在追求盈利目标与守护尊严底线之间寻找平衡成为了蔚来在后价格战时代必须正面回答的问题。 把焦点放在2月25日晚那通18秒的电话上浙江消费者在极度不便的情况下接到推销电话明确表示不方便后对方辱骂并挂断回拨遭拒直到表明有录音才回电解释矛盾升级发帖人接受采访还原了事件起因称扫码领取礼品系统自动推荐添加了微信约4小时后接到回访电话涉事门店店长试图把事件定性为误会称没有理由骂人是与同事说话被误解这种回应未能平息怒火让外界再次审视蔚来的服务体系稳定性。 在2024年12月江苏江阴发生的一起事件中一位博主通过投诉渠道拿到了内部处罚文件显示涉事销售被处以严重警告并签署CIP考核协议这说明蔚来在面对极端行为时会有相应处理措施但频繁出现戾气的问题也反映出了在追求财务改善过程中的系统性压力以及降本增效措施给服务端带来的影响。 在2025年第三季度研发费用环比下降20.5%至23.9亿元综合毛利率提升至13.9%的背景下虽然财务数据显示降本增效取得了成效但极致压缩成本也带来了副作用使得一线人员规模缩减转化考核压力激增导致了曾经高标准服务的变形如何在追求盈利目标与守护尊严底线之间寻找平衡成为了必须正面回答的问题。 当2023年底裁员10%扩展到2025年核心服务部门精简员工国内用户关系专员和NIOHouse团队遭遇10%至50%不等的精简时这种极致压缩成本的做法在财务数据上有了体现：2025年第三季度研发费用环比下降20.5%至23.9亿元综合毛利率提升至13.9%但同时也导致了终端服务质量的下降使得一线人员规模缩减转化考核压力激增曾经被视为品牌护城河的高标准服务难免出现变形。 把目光投向2024年12月江苏江阴发生的那起事件：一位蔚来销售因客户未能按约看车在语音信箱里留下了带有辱骂词汇的留言在那起事件中博主通过投诉渠道拿到了内部处罚文件显示涉事销售被处以严重警告并签署了CIP考核协议在那半年里不仅停发线上线索、不得晋升还需在门店公开