“3·15”这一天到了，广州消委会挑出了2025年12个有代表性的案例，讲了预付款、充值扯皮、夸大宣传和售后拖腿这些让人头疼的事儿，这既是给大伙提个醒，也是为了帮咱们把心里那根维权的弦绷紧。咱们来看看这个事儿：今年12月初，邓阿姨、梁先生还有5个老头儿老太太找广州市消委会诉苦，说他们这6人凑了3个家庭，凑钱去了趟迪拜，在9月22号到28号待了7天5晚。每人交了4980元的费用，是跟某保险公司一块儿去的，大家伙儿觉得信得过保险公司就没签合同，钱也直接转给保险公司经办人的微信了。 到了迪拜，导游把他们带到一家叫“皇家厨房用具”的地儿，展示了膳魔师的厨具。老板吹牛说这是阿联酋阿布扎比生产的，还符合欧盟标准。邓阿姨这帮人一听就信了，3个家庭各买了一套“厨具八件套”，总共花了23325元。等回国拆开包装盒一看傻眼了，上面写着“中国制造”，连个合格证说明书都没有。他们觉得自己被坑了，要求退货退款。 广州市消委会接了投诉一分析发现，这买卖根本没合同也没票子证明谁给的钱给的服务。因为大家都是通过保险公司报的团，调解员先去找保险公司问情况。后来弄清楚了，这个团是保险公司委托香港一家旅行社办的。保险公司说自己不是旅游服务方，具体的购物纠纷他们不清楚。 既然联系不上旅行社，只能让保险公司当桥梁。调解员跟保险公司说了好几遍法律规定：出境游必须有资质还得跟游客签合同。保险公司这才知道自己错了，赶紧把深圳那边旅行社的联络点信息给了出来。调解员立马把这旅行社批评了一顿：连名字都没告诉游客是违法的；旅行社有义务帮着把东西产地的证明弄来；要是乱宣传诱导买东西就得赔钱。 经过反反复复的沟通商量，最后旅行社和消费者谈妥了：这套厨具大家接着用，旅行社每套赔3500元。 这个事儿说到底是旅行社利用老年人对海外东西不了解骗钱。商家故意说自家货是外国造的符合欧标来骗人买；他们挑在出国这种环境闭塞、时间紧张的时候使劲推销；老人年纪大了不懂电子支付凭证该怎么留着当证据。 消委会提醒大家去旅游的时候要小心：先看清楚旅行社是哪家公司干的；一定要跟人家签合同把钱怎么收、玩几天、出了事儿咋办这些写明白；别信那种“免费游”的忽悠。万一碰到强制买东西或者卖高价货的情况，赶紧把那些宣传页、聊天记录、付款单据、现场照片拍下来留着当证据。 具体的时间点是2025年、2025年12月、9月22日。涉及的金额有23325元、3500元、4980元、7775元。一共是6名游客和3个家庭。这个纠纷是在中国发生的，由全国消协和广州、广州市消委会、深圳这些地方参与处理的。