新华社北京1月10日电 记者10日从市场监管总局获悉，《市场监督管理投诉举报处理办法》近日完成修订并对外发布，将于2026年4月15日起施行。此次修订聚焦近年来投诉举报领域出现的新情况新问题，围绕防止制度被滥用、提升办理效率两条主线推进：既回应经营主体对“恶意索赔”“碰瓷式维权”的担忧，也针对电商消费纠纷高发的现实，对平台内经营者投诉的管辖规则作出更便于执行的调整。
治理恶意索赔乱象，既要完善制度，也离不开社会协同共治；此次新规出台，体现出消费者权益保护体系向更精细化方向推进，但形成长效机制仍需各方持续发力。面向数字经济的快速发展，监管部门还需探索技术赋能等路径，提升治理能力，让维权制度更好起到维护市场秩序作用。