太平洋寿险湖南分公司一直在搞服务创新，主要就是通过“主动理赔”来给保险保障加点温度。现在金融行业都在把重点放在帮实体经济和民生上，保险机构也开始从过去光负责赔钱的角色变成了主动去管风险、还要提供综合服务的人。中国太平洋人寿保险股份有限公司湖南分公司，也就是大家说的太平洋寿险湖南分公司，在这方面做得挺不错，给我们展示了他们的转型方向。 这个新闻发布会上有个数据显示，2025年太平洋寿险湖南分公司专门盯着理赔这块儿下功夫，想把流程重新做一遍，把服务模式改改。以前的理赔流程比较被动，是客户先报案、再交材料、最后等保险公司审核。这次他们搞了个“主动赔”，打破了这个模式。他们和湖南省内700多家二级及以上的公立医院连上网了。只要客户同意了，一旦发生事故住院了，那边的数据马上就能传给保险公司。公司就会主动去找客户，帮忙处理，完全变了个人找赔款的节奏。这一年下来，“主动赔”已经帮了9.8万名客户拿到了超过4.3亿元的理赔款。 这种做法最大的好处是让客户省了很多心。在遇到困难的时候不用到处跑了，钱也到账快了。这也说明太平洋寿险湖南分公司真的把“客户第一”的想法落到了实处。除了理赔这块，他们在健康服务上也花了不少心思。为了响应“健康中国”战略，他们打算在大健康领域多布局一些。 一方面他们做了“太保蓝本”和“无忧管家”这两个服务品牌。“太保蓝本”是24小时在线的家庭医生咨询服务，平时咨询或者生病的时候都能用上；“无忧管家”是给客户更个性化、深度的健康管理服务。2025年这两个品牌分别给1.2万和1400多个湖南客户提供了帮助。 另一方面为了减轻病人看病时的经济压力，太平洋寿险湖南分公司搞了个“经济减负+服务直达”的体系。除了“主动赔”快速赔钱之外，还搞了住院垫付服务，全年帮病人垫付了576万元的医疗费用。这下可好了，解决了不少人“没钱治病”的燃眉之急。 这些服务连起来就形成了从生病预防、健康咨询到治病付钱、最后康复的一个闭环。养老这块儿他们也没落下。太平洋寿险湖南分公司正准备把中国太保集团旗下的高端养老社区品牌“太保家园”引进来落地湖南。现在选址考察工作已经开始了。“太保家园”能提供养老住、看病护理还有文娱生活这一套服务。 等“太保家园”来了以后就能给湖南地区增加更多样化的养老服务供给了。这也让保险产品和实体养老服务结合在了一起。从被动等理赔到主动服务别人，从光给赔钱到造个生态出来的整个过程体现出太平洋寿险湖南分公司是在响应新时代保险业的供给侧结构性改革要求。 他们用科技赋能服务流程，还把服务的边界拓宽了不少。这样既保障了消费者的权益又让老百姓感觉更踏实了。太平洋寿险湖南分公司的这些做法也给湖南的高质量发展贡献了不少力量。 未来还是得继续盯着客户需求不放、深耕服务创新才行。把“责任、智慧、温度”这几个字真正融入产品和流程中去才行。这也是保险业履行社会责任、让大家都信任的必经之路啊。