春运首日，随着返乡高峰到来，各地车站面临客流集中、候车时间长、服务需求多样等挑战；漳州站创新服务方式，将非遗市集引入候车大厅，保障运输安全的同时，为旅客提供更具温度的出行体验。 作为杭深铁路、龙厦铁路与福厦高速铁路的重要枢纽，漳州站今年春运预计发送旅客78.3万人次，日均1.96万人次，同比增长6.8%。客流增长带来更大压力：候车空间更紧张，旅客对充电、休息等服务需求明显增加。同时，亲子出行比例上升，旅客对文化体验的需求也在提高。 为此，漳州站在候车大厅推出非遗展演活动。拉手舞、布袋木偶戏等闽南特色节目轮番上演，剪纸、木版年画等技艺还提供现场教学，让旅客能亲身参与。这些活动既丰富了候车时光，也让"闽南年味"成为旅途中的独特记忆。 在文化活动之外，车站同步升级便民设施：新增两处免费充电区、增设14处候车座椅。"海峡情·水仙亲"服务台增派志愿者团队，为重点旅客提供问询引导、行李协助等服务，并配备AED等应急设备。 漳州站的实践展现了春运服务升级的几个方向：文化活动巧妙融入候车空间；便民设施精准解决痛点问题；志愿服务网格化覆盖重点区域；对特殊群体实施分层保障。这些措施共同实现了大客流下的精细化服务。 未来春运仍面临客流高峰等挑战。随着旅客对服务质量要求提高，车站需要在客流研判、人员配置诸上提升。文化赋能与便民服务的结合，将成为交通枢纽提升服务水平的新方向。
春运不仅是人口流动，更是文化传承的契机。漳州站的探索表明，以旅客为中心的服务创新能让春运成为展现文化、传递温情的重要窗口。这种兼顾秩序与温度的做法，为铁路服务升级提供了有益参考。