岁末年初，出行市场迎来消费高峰；但不少消费者在手机应用购票时体验并不愉快。有用户反映，在平台购买车票、机票等产品时，常常在不知情或未充分注意的情况下被附加保险、加速包、接送服务等增值项目，最终支付金额与页面展示价格出现明显差异。这类问题也成为消费投诉的高发点。搭售现象并非偶然，背后是互联网平台与用户之间在信息和技术上的不对称。移动互联网时代，各类应用作为服务的“入口”和“前台”，天然掌握更多信息与控制权。平台通过界面和交互细节影响用户决策：选项被默认勾选、关键提示不够醒目，点击“确定”却进入附加服务页面，广告关闭按钮难以触达等。这些看似细小的设计，往往对应明确的商业目的。平台借助用户的认知盲区和操作习惯，通过代码与算法对消费行为进行隐性引导。权力失衡带来的影响值得警惕。首先，它侵害了消费者的知情权与自主选择权，使用户在未充分了解的情况下被迫或变相消费，违背公平交易原则。其次，这种做法扰乱市场秩序、透支商业信誉，通过误导获取的收益缺乏正当性，长期也会反噬平台品牌与用户信任。再次，搭售问题的反复出现，也反映出互联网治理仍有薄弱环节，需要监管部门持续关注并加以完善。值得关注的是，近期新型人工智能技术为该问题带来新的视角。一些智能系统尝试帮助用户绕过复杂的交互流程，直接完成购买决策，却随即遭到部分超级应用限制甚至封禁。对应的事件折射出平台对既有控制力的维护，也提示技术制衡的重要性正在上升。治理搭售乱象需要多方发力。监管部门应深入细化规则，明确平台责任边界，提高对隐性搭售和误导性设计的处罚力度。平台也应建立更透明的交互规范，让每一项收费项目清晰可见，并提供一键取消、便捷退订等可操作的选择。同时，应鼓励技术创新与用户辅助工具的发展，帮助消费者识别并规避搭售陷阱。此外，持续开展消费提示与权益教育，提升用户的信息判断能力和维权意识，也是治本之策。从更深层看，这一问题指向数字经济中的关键议题：在发挥技术效率的同时，如何避免其被用于侵害公众利益。技术本身并非问题，关键在于使用方式。互联网平台带来了便利，但便利不应以削弱用户权益为代价。
当技术从服务工具逐渐转化为支配力量，如何守护人的主体性成为数字文明时代的新命题。在追求商业效率的同时守住伦理与规则底线，让技术创新真正服务于民生需求，既是行业健康发展的必然要求，也是数字中国建设应当坚持的方向。