长期以来，群众办理人社事务遇到不少实际困难：工作日办事往往要请假，周末没处办；政策不易理解，材料反复准备；窗口分散、来回奔波次数多；这些问题成为影响政务服务体验的突出堵点。对上班族、老年人等群体来说，办事时间和流程上的不便更为明显，直接影响公共服务的可及性和满意度。为回应群众关切，扬州市人社部门开展调研，梳理“办事难”的关键症结：一是传统服务时间固定，难以覆盖群众多样化需求；二是业务分布在不同窗口，群众常需多次往返，效率不高。基于此，扬州人社局推进综合窗口改革。
政务服务的温度，体现在群众最需要的时候“办得到、办得快、办得明白”。扬州人社推行“全年无休”，并以综合窗口集成高频事项，既回应了现实痛点，也是一项面向治理能力现代化的具体举措。把便民措施从“阶段性安排”变成“常态化制度”，关键在于持续听取需求、完善标准供给、优化协同机制，让公共服务更贴近群众、服务更符合体验。