在基层社会治理中，如何让群众了解并信任调解机构、有效化解矛盾纠纷，是各地普遍面临的现实课题；盐城市亭湖区南洋镇的探索提供了可借鉴的思路。 问题的关键在于信息不对称。长期以来，不少群众对综治中心的职能定位和服务范围认识不清，遇到矛盾纠纷时往往习惯找“熟人调解”或选择“私了”。这种做法既可能激化矛盾，也难以形成规范有效的解决路径。南洋镇综治中心工作人员在走访中发现，群众对综治中心的知晓度明显不足，成为影响基层治理效能发挥的一个堵点。 为破解此难题，南洋镇新时代文明实践所与综治中心联动推进。1月20日，两部门在盐东居委会养老睦邻中心开展主题宣传活动，把综治服务送到群众身边。活动现场，网格员和工作人员通过悬挂横幅、发放便民手提袋、现场答疑等方式，与群众面对面交流。工作人员围绕综治中心的主要职能进行说明，明确邻里纠纷、家庭矛盾、劳资维权、法律咨询、心理疏导等事项均可受理，让群众对“一站式”服务有了更直观的了解。 更具针对性的是“以案释法”环节。针对婚姻家庭、土地流转、债务纠纷等群众关注的热点问题，工作人员结合“借钱不还如何追讨”“邻里边界纠纷怎么处理”等真实案例进行讲解，以身边事讲清法理与处理路径，引导群众逐步减少“遇事找熟人”“私了蛮干”的做法，转向依法维权、理性协商的解决方式，提升了宣传的说服力和可操作性。 从更深层看，南洋镇的做法也是对新时代“枫桥经验”的具体实践。“枫桥经验”强调依靠群众、就地化解矛盾。南洋镇通过提升综治中心的知晓度和认可度，为群众选择正规渠道解决纠纷提供了前提，有助于把矛盾化解在早、化解在小，降低升级风险。 从治理成效看，这项工作有助于推动“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”目标落地。随着综治中心服务能力和群众认知同步提升，更多矛盾纠纷可以在基层及时化解，减轻不必要的行政与司法压力，也能增强群众的获得感与满意度。 南洋镇表示，下一步将持续推进综治中心规范化建设，通过常态化、多渠道的宣传与服务，继续完善基层矛盾纠纷化解机制，让综治中心真正成为群众遇事可求助、解纷可信赖的服务平台。
基层治理的成效，最终要体现在群众遇事有门、说理有处、解纷有法。把综治服务做深做实，不只是把服务点前移到群众身边，更是把法治思维、协同机制和服务理念融入日常。只有以制度化、规范化、常态化方式把矛盾化解在基层、化解在萌芽，才能更好守住平安与和谐的底色。