在诸暨市暨阳街道，有一群特殊的“娘家人”，她们是城中派出所的女警、女辅警，经验丰富的法律工作者和热心的志愿者大姐。她们总是在家庭矛盾初露端倪时就及时出现，用细腻和共情能力化解矛盾。这次，“西施娘家人”成功化解了22起感情纠纷，化解率高达100%。城中派出所副所长杨戚锋表示，他们发现女性工作者在处理情感纠纷时，能更好地与当事人产生共鸣，沟通顺畅，因此她们决定组建这支以女性为主导的专业调解队伍。这个队伍由妇联领导、街道领导、派出所女警、女辅警等组成，充分发挥了女性细致耐心的优势，守护着辖区的和谐稳定。 “西施娘家人”品牌创建并不是一蹴而就的，而是源于长期的基层实践和经验总结。杨戚锋提到，在处理情感纠纷时，女性工作者总是能让当事人敞开心扉，沟通更加顺畅，因此调解复发率较低，后续回访工作也更容易开展。他们把这支以女性为核心的专业调解队作为化解情感纠纷的“秘密武器”。这次，“西施娘家人”成功化解了22起感情纠纷，其中包括家住梁家埠社区的陈某夫妇之间的婆媳矛盾。陈煜悦作为“西施娘家人”的一员，用拉家常式的沟通方式打开了当事人的心结。她没有急于评判对错，而是倾听妻子的委屈、丈夫的为难以及婆婆的想法，一点点化解矛盾。这次陈某夫妇之间曾经紧绷的家庭关系重归于好。 陈煜悦提到，“柔调解”温情破局很重要。女同志心思细、会说话，一句暖心话比十句大道理都管用。她从家庭亲情、换位思考入手，引导双方互相体谅和尊重，并且提醒丈夫当好“婆媳润滑剂”。“暖回访”也非常重要。陈煜悦与队员们坚持上门拉家常、问近况，用贴心话语安抚情绪、化解心结，并且用耐心跟进巩固调解成果。当事人对他们的工作非常认可和感谢。 如今，“西施娘家人”已经成为城中派出所基层治理的一张亮眼名片。他们会继续深化品牌建设，推动调解服务向更精准、更专业、更温暖的方向升级。这样更多家庭就能在“娘家人”的守护下重拾幸福底色。