一起看似普通的交通事故，因当事人沟通障碍险些升级为矛盾纠纷。
1月8日，保康县过渡湾镇发生车辆碰撞行人事故，肇事司机吴女士与聋哑老人龚大娘因语言障碍无法有效沟通，老人执意拒绝就医，现场陷入僵局。
问题产生的根源在于特殊群体的沟通困境。
统计显示，我国听力语言障碍者超过2000万，在突发事件中往往面临表达与理解的双重障碍。
此次事故中，老人因无法准确表达身体状况，加之对就医流程存在顾虑，导致现场处置陷入被动。
过渡湾派出所接警后迅速启动应急预案。
民警在处置中体现出三个关键点：一是坚守生命至上原则，在尊重当事人意愿的同时确保其得到必要医疗检查；二是建立家属沟通机制，通过第三方搭建对话平台；三是运用"背对背"调解法，分别了解双方诉求。
这种处置方式有效避免了矛盾激化。
调解过程中，民警严格遵循"三公开"原则：公开事故调查材料、公开医疗诊断结果、公开调解程序。
1月15日的正式调解会上，通过出示完整证据链，厘清事故责任，最终促成双方达成保险理赔协议。
这种规范化调解流程，既保障了当事人合法权益，也维护了执法公信力。
该案例具有典型示范意义。
保康县公安局近年来创新推行"三调联动"机制，整合人民调解、行政调解、司法调解资源，2023年累计化解各类矛盾纠纷1200余起，调解成功率达98.5%。
此次事件的成功处置，为处理涉特殊群体纠纷提供了可复制的经验。
这起交通事故纠纷的成功化解，深刻启示我们：社会治理的最高境界不是简单的纠纷处理，而是通过科学、人性的方式实现矛盾的真正消解。
基层民警的一言一行，关乎群众的获得感、幸福感、安全感，更关乎社会的和谐稳定。
只要坚守为民初心、做实做细工作，将群众利益放在首位，就能有效定分止争、化干戈为玉帛，为平安中国建设筑牢坚实根基。
这正是新时代"枫桥经验"历久弥新的生命力所在，也是人民公安为人民的初心使命的生动诠释。