2025年11月，家属才将王某骨灰取走。今年2月2日，家属联系殡仪馆希望取回丁某骨灰，工作人员刘某多接听后未恰当处理。2月8日，殡仪馆已取出丁某骨灰存放于骨灰堂。此前2月12日，南都记者获悉邓州已致歉。该局通报指出，2022年7月，孙某礼为亲戚王某办存放时编号重复，导致王某与丁某的编号一样。王某家属未带钥匙，孙某礼协调李某同用万能钥匙开柜，家属错领丁某骨灰并安葬。2022年9月，丁某家属发现问题后，因赵某峰与孙某礼失职，且孙某礼脑梗等身体原因，家属未要求取回。这是该馆因疏忽导致的严重问题，2023年3月李某同退休后仍依规受处分。现任刘某多因处置不当，同样依规受处分。事发后馆方多次沟通并取得谅解。该局再次致歉并表示要严格落实“一人一钥一登记”制度，杜绝此类事件。馆长赵某峰因此负有领导责任，2023年已受严厉处分。工作人员孙某礼已病故，李某同和刘某多也将依规处理。