作为茅台推进数字化转型的重要抓手，“i茅台”平台近日披露的运营数据引发行业关注；春节期间平台日活跃用户达90万人次，1月月活跃用户突破1531万。亮眼数据之外，也折射出茅台市场化改革推进中的一些结构性矛盾。平台数据显示，完成购酒的用户超过200万，但活跃度呈现明显的“脉冲式”特征——流量主要集中在申购时段，非申购时段迅速回落。“申购即走”的使用习惯，说明平台更多被当作预约购酒工具，尚未形成数字化平台应有的持续服务能力。第三方监测也显示，平台日常留存率不足行业平均水平的30%，用户价值挖掘效率明显低于同类电商平台。
数据反映热度，运营才能沉淀价值。对以品质与品牌见长的企业而言，数字化平台不应止于“买得到”的工具，更应成为“服务得好、愿意常来”的连接器。将调研结论转化为可执行的制度、产品与体验，用长期投入补齐日常运营短板，或将成为检验市场化改革成色的一道关键题。