杭州有个姑娘叫陆女士，她花了足足十多万块钱去南极旅游。去年九月左右，她就开始攒钱了，还把春节假期和年假都凑在了一起，终于在今年2月份出发了。按照计划，2月10日她从上海浦东起飞，转机去德国法兰克福，最后抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。为了这趟南极之旅，她提前一年就开始准备了。她找了一家国内的代理公司叫“企鹅环游”，订了Atlas游轮公司的船票。在出发前一晚，陆女士把行李交给了船方指定的工作人员托运。按照要求，第二天大家一起乘坐包机飞往乌斯怀亚，那里是南极航线的起点。然而，当陆女士站在乌斯怀亚机场的行李转盘前时，她的心情一下子沉重起来——行李不见了！更让她崩溃的是接下来发生的事情。她说第一反应是不知所措，“怎么会这么惨？”。她和另一位丢行李的女生赶紧找工作人员帮忙。可是工作人员只把她们带到航空公司服务台备案，然后就带着剩下159名乘客先走了。“他们没告诉我们接下来该怎么办。所有自救的办法都是我们自己摸索的。”陆女士说。在机场苦等一个多小时后，地勤人员告诉她们“乌斯怀亚机场没找到行李，你们可以走了”，没有任何证明。如果赶不上船，十几万的旅费就白扔了。两人只好打车去当地超市买些生活必需品。 上船后陆女士每天给船方打电话询问行李下落，请求借用应急衣物和户外装备，但都被拒绝了。直到第六天船方知道她靠别人借到了东西才给她提供免费洗衣服务。陆女士说她从不同的人那里借到了衣物和用品：一位98年的江西小妹妹给了她两条裤子；一对蜜月夫妻借给她两件短袖；一位中国探险队员给了防水裤、手套等物品；还有一位武汉阿姨和两位北京女生送了一次性用品。“在船上真的感受到了同胞们的温暖。”她说。 2月23日船方发来邮件说航空公司愿意赔偿1200美元给陆女士。可是就在旅程快结束时，船方又发邮件让她删帖，否则就起诉她。2月27日到达乌斯怀亚港口前，陆女士和另一个女生把借来的东西整理好给探险队员保管。 直到下船时，她的三个诉求一个都没得到满足：没有正式道歉、没有行李延误证明、也没有合理赔偿。“企鹅环游”表示他们的责任是协助沟通与交涉但没有主动提供帮助。 这次经历让陆女士决定把自己的遭遇分享出来，希望能给其他游客提个醒。很多网友留言支持她，阅读量超过百万次互动量超过5万次。 律师陈建议出境旅游时尽量跟国内公司签合同来维护自己的权益。这样一旦发生纠纷可以适用中国法律起诉国内公司进行维权成本低且效果更好。