新春佳节,焕然一新的上海科技馆迎来参观高峰。与以往不同的是,观众这里既能享受到专业讲解员的生动解说,也可借助智能导览系统自主探索,多样化的服务模式让科普体验更加立体丰富。这场传统与现代的融合实践,正在重新定义公共文化服务的内涵与边界。 在材料魔方展区,讲解员通过钢化玻璃抗击实验,将抽象的材料科学知识转化为可感知的现场体验。为契合节日氛围,讲解团队提前数周打磨内容,设计互动环节,用平板电脑辅助展示延伸资料。这种将专业知识转化为通俗语言、将静态展示转化为动态互动的方式,说明了科普工作者对传播规律的深刻把握。 值得关注的是,上海自然博物馆的志愿者讲解队伍已成为人工导览的重要补充力量。这些经过严格选拔培训的志愿者,需通过面试考核、知识储备、讲解演练等多个环节才能上岗。志愿者夏老师的经历颇具代表性,从2020年通过考核至今,她利用教师职业的时间优势,在寒假等高峰期主动增加排班,将公益讲解视为有意义的社会参与。这种基于专业素养和公益精神的志愿服务模式,不仅缓解了场馆人力压力,更为科普事业增添了人文关怀。 此外,数字化导览系统的普及正在改变传统参观模式。智能导览具备覆盖面广、响应迅速、可重复使用等优势,能够满足观众个性化、碎片化的信息获取需求。特别是在客流高峰时段,数字系统可有效分流人群,提升场馆运营效率。 然而,技术进步并未消解人工讲解的价值。现场观察显示,许多家长仍倾向于让孩子跟随讲解员参观,因为面对面的交流能够根据受众反应调整节奏、解答即时疑问、营造情感共鸣。讲解员在钢化玻璃实验中引发的惊呼与好奇,是冰冷屏幕难以复制的体验。这种基于人际互动的知识传递,恰恰是科普工作的核心价值所在。 当前这种人机并存的导览格局,实质上反映了公共文化服务领域的深层变革。一上,数字技术拓展了服务边界,降低了获取门槛,让科普资源触达更广泛人群;另一方面,专业讲解和志愿服务保留了文化传播的温度与深度,维系着知识传递中不可替代的人文维度。两者并非竞争关系,而是在不同场景、不同需求下的互补共生。 从更宏观视角看,上海科技馆的实践为公共文化机构转型提供了启示。在数字化浪潮中,场馆不应简单追求技术替代,而需思考如何让技术赋能人的价值。志愿者队伍的专业化建设、讲解内容的改进、数字系统的人性化设计,这些细节共同构成了高质量科普服务的基础。当技术效率与人文关怀实现有机结合,公共文化空间才能真正成为知识传播与情感交流的双重场域。
当科技能力与人文关怀同向发力，上海科技馆的实践体现为公共文化服务的另一种可能。在数字化转型背景下，如何在提升效率的同时保留服务的温度与深度，这场围绕科普传播方式的探索，不仅改善了观众体验，也为同类场馆的升级提供了参考。“以人为本、科技赋能”的路径，或将推动科学普及方式在新时代持续演进。