除夕夜幕降临，万家灯火温暖祥和；而在安阳市公安局情指中心110报警服务台，一场看不见的“战役”仍在进行。电话铃声、键盘敲击声和接警员的应答声交织在一起，成了别样的“年夜曲”。接警员刘雪霏在这不足一平方米的岗位上坚守了6年。除夕晚间，她刚接班就接到一起非紧急求助：一位市民因车辆被挡，急切拨打110。刘雪霏没有简单回应“这不是110的事”，而是耐心指导对方使用“交管12123”一键挪车功能，并告知12580热线。她对同事说：“很多人过年遇事就先找110——咱能帮着指条路——群众就少点急事儿。”这份换位思考，正是基层接警工作的日常。晚上7点27分，一通急促电话打破了相对平缓的节奏。“我家孩子走丢了！”听筒里传来女子的焦急声音。市民张女士称，13岁的儿子早上出走后一直未归，家人四处寻找无果，最终拨打110。刘雪霏迅速进入状态，一边安抚情绪、细致询问走失地点和体貌特征等关键信息，一边在警情平台快速录入，随即将警情转至辖区派出所处置。流程紧凑有序，说明了规范的接警处置和快速响应。接警工作里，每一通电话都可能关系到安全。刘雪霏至今仍对一次经历记忆深刻：电话刚接通就传来一声喊叫，随即挂断。她立刻回拨却无人接听，同时查询号码的历史报警记录并向带班民警汇报。几分钟后电话再次接通，原来是家长做饭时孩子误触拨打了报警电话。虽是虚惊一场，却让她更清楚地意识到这份工作的分量：“接警看着平凡，可每个电话都可能连着一条人命，半点不敢松懈。”带班民警郝发喜盯着屏幕上实时滚动的数据。他介绍，110报警服务台全年24小时运转，实行四班两运转，节奏从未停歇。“今天警情比前几天平缓些，大家大多在家过年，剐蹭、追尾这类轻微事故少一些。”但即便如此，平均每天仍要接听4000多个电话，这意味着接警员往往“喝水只能小口抿，上厕所也得小跑”。郝发喜拿起对讲机与辖区民警确认处警进展，他说：“越是过年，越不能马虎，每一起警情都得盯到底。”从1997年安阳响起第一声110铃声至今，近30年来，这条“生命线”已从单一电话线发展为全网络、跨部门联动的应急指挥体系。报警台围绕规范警情录入和接处警流程，改进“接警、派警、处警、反馈”四个环节，通过强化培训、完善预案，提高处置效率，让群众求助更快得到回应。谈到无法陪伴家人过年，郝发喜语气柔和了些，但随即说道：“虽然不能陪小孩过年，但帮到别人那种快乐没法替代，跟同事一起在岗位上过年，也是一种团圆。”夜色渐浓，110报警服务台的电话仍未停歇。每一次平安反馈、每一句群众感谢，都成了这个特殊夜晚最真实的“年味儿”。
在辞旧迎新的爆竹声中，110接警员们用耳麦串联起一张守护平安的网络，如同城市运转的敏锐“神经末梢”。他们的坚守既是“人民公安为人民”的职业担当，也折射出基层治理能力的持续提升。新年的曙光升起时，这些无名卫士仍将守在热线旁，以不断线的通话，守护城市的安全与安宁。（完）