问题——随着移动支付、网络交易和线上理财普及，金融消费场景持续扩展，电信网络诈骗、虚假投资理财、冒充公检法等违法犯罪手法更新更快。不法分子利用信息差诱导转账、套取个人信息，侵害消费者合法权益。，老年群体对新型诈骗的识别能力相对不足；青少年网络社交、游戏消费中容易落入“充值返利”“刷单返现”等圈套。对应的风险呈现线上化、隐蔽化、跨区域等特点，基层宣教能否更有针对性、更容易触达，成为防范关键。原因——一是诈骗链条更专业、话术更模板化，并借助社交平台、短视频和即时通讯工具快速传播；二是部分消费者在个人信息保护、账户安全管理、投资风险匹配等基础知识上仍有欠缺，面对“高收益、低风险”等诱导宣传容易误判；三是一些风险发生在熟人社交和社区场景，受信任因素影响更容易放松警惕；四是校园与社区金融教育资源分布不均，传统宣教在覆盖面和持续性上仍需补强。影响——金融风险不仅会造成直接财产损失，还可能引发家庭矛盾、推高社会治理成本；不法“代理维权”“退保黑产”等乱象扰乱保险市场秩序，挤压正常消费者权益；对青少年而言，错误的消费观和风险观一旦固化，可能影响其长期金融行为。防范化解此类风险，既是守住群众“钱袋子”的民生工作，也是维护金融稳定和市场秩序的重要一环。对策——围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，陕西金融监管局在“3·15”期间引导辖内机构聚焦重点人群和重点场景，探索更贴近生活、更可持续的宣教方式。 一是以党建引领推动宣教下沉。招商银行西安分行依托“1支部N社区”机制，组织党员志愿宣讲队走进社区，结合典型案例开展反诈防骗、理性投资和依法维权提示，通过互动问答、资料发放等方式把知识送到居民身边，提升社区居民的风险识别和自我保护能力。 二是以多方联动提升综合服务效能。平安人寿陕西分公司联合公安机关经侦力量与医疗机构，推出集金融宣教、健康服务、便民咨询于一体的活动。民警现场拆解“冒充公检法”“虚假投资理财”等常见套路，医务人员提供义诊服务，志愿者同步讲解保险诈骗与非法代理退保风险，形成“警示+服务+科普”的闭环，提升群众参与度与实际获得感。 三是以长效机制护航青少年群体。民生银行西安分行面向中小学生持续开展系列宣教，在多地校园设立示范基地，通过动画短片、情景案例和互动课堂普及个人信息保护、网络诈骗防范等要点，引导青少年树立理性消费理念，增强对网络陷阱的辨识能力，推动金融教育从“节点活动”向“常态课程”延伸。 前景——业内人士认为，金融消费者权益保护正从单点宣传走向系统治理。下一阶段可在三上持续发力：其一，推动宣教常态化，将反诈提示、风险测评、适当性管理等内容嵌入网点服务和线上流程；其二，强化与公安、教育、社区等部门协同，完善信息共享与线索联动，提高风险预警与处置效率；其三，面向老年人、青少年、新市民等重点群体提供更精准的内容和更便捷的求助渠道，让宣教真正做到“听得懂、用得上、记得住”。随着机制健全，陕西金融消费环境有望继续向更安全、更理性、更有序的方向发展。
守护金融消费者权益，既要在“3·15”集中提示，更要融入日常、持续推进。把宣教阵地前移到社区网格、校园课堂和线上入口，让风险提示更及时、维权指引更清晰，才能让“清朗金融网络”从口号变成可感可及的安全体验，为群众安心消费、理性投资提供更扎实的制度保障与社会合力。