2018年，中国电影发行放映协会发文规范了放映前的退改签规则，不过影片一旦开始播放，能不能退票这事一直没个准信。支持的人觉得电影也是商品，总得有个试错的权利；反对的又怕标准难定、票房数据变虚，加上分账体系太复杂，操作起来特别难。 到了今年3月1日到4月30日，杭州时代联合影城把这事儿落实了。他们在检票口贴出公告，直接把“后悔权”搬进了放映厅。观众只要在片子放了20分钟内觉得不好看，根本不用找理由解释，拿着当天的票根去前台就能退40%的钱。这种流程很直接，离了场就不给办了，现场直接搞定，也不支持线上申请。 杭州把这股风气带起来后，河南许昌的胖东来影城早就试过了。这家影院因为“看不顺眼能退票”，被网友叫做“最宠观众的影院”。虽然热度很快过去了，但它给后面的探索提供了个好样板。 当时大家都以为看错了新闻——原来看烂片不用硬着头皮看下去了。这张小小的“后悔卡”，其实是把“观众优先”的理念写到了分账规则里。当烂片做不成一锤子买卖后，好故事才有了被看见的机会。 影院之所以只退40%，主要是因为这行的分账挺麻烦。票房大概有六成要分给片方和院线，影城能自己做主的也就四成左右。要是全额退款，影城亏不起。所以定在40%这个比例，既保住了观众的利益，也不违背行业规矩。 这波操作倒逼创作方开始用心做电影。第一波观众用脚投票后票房就不稳了，制作方自然不敢糊弄。影院把“用户体验”写进了经营理念，敢于试错、敢于退款。当退票变成了家常便饭，观众才愿意走进电影院看片。市场信心一强起来，行业就能良性循环了。