当前，推进城市文明建设面临的核心问题是如何有效整合社会各方资源，形成治理合力。
贵州省铜仁市的实践表明，通过创新治理机制、运用现代技术手段、激发全社会参与热情，可以有效破解这一难题。
铜仁市的创新之举首先体现在技术赋能上。
该市推广应用的"贵政通"与"贵和码"智慧治理系统，为基层治理提供了有力支撑。
自2023年12月"贵政通"运行以来，碧江区已实现15个乡镇（街道）全覆盖，注册用户达1716人，活跃网格员168人，累计处理事项8677件。
"贵和码"自2025年10月投入使用以来，群众累计上报事项1508起，全区办理各类事项52306件，办结率达99.62%。
这两大平台搭建起群众诉求的"直通车"，使市民能够便捷地反映问题，相关部门能够快速响应和处置。
这套系统的运作逻辑是"群众点单、平台派单、部门接单、群众评单"。
无论是邻里纠纷、老人帮扶、楼道堆物等社区问题，还是街面保洁、垃圾清运、环卫设施损坏等环境问题，或是路面破损、路灯不亮、井盖缺失等市政隐患，都能通过平台智能分类、快速派发至责任部门，实现精准高效处置。
事后还会收集群众评价，不断优化服务。
这种闭环管理机制推动基层治理从"被动响应"向"主动服务"转变，体现了以人民为中心的发展思想。
文明创建的可持续性需要制度化保障。
铜仁市建立了纵向责任体系，街道干部对包保社区网格的创建工作负总责，加强同包保单位、社区之间的协调联动；包保单位明确分管领导与联络员，主动认领社区每月任务清单，组织人员深入网格开展创建工作。
各方对照标准自查自纠，建立清单、及时整改、动态清零，推动问题高效解决。
这种制度化安排确保文明创建不是"一阵风"，而是融入日常的"新常态"。
多元主体的广泛参与是文明创建的重要基础。
党员干部发挥先锋模范作用，社区工作者发挥桥梁纽带作用，志愿者提供补充力量，环卫工人发挥基础作用。
环卫工人刘兰芳每天清晨6点准时上岗普扫，她感慨"路面干净多了，行人也更自觉，不乱扔垃圾"。
志愿者杨博与同伴们每天早晚高峰坚守岗位，配合交警引导行人车辆，2025年以来累计服务超2000小时。
这些看似平凡的坚守，汇聚成城市文明的强大力量。
文明创建的成效在多个方面得到充分体现。
截至目前，碧江区459个小区实现垃圾分类全覆盖，锦江街道覆盖率达97%。
2025年，碧江区消防安全隐患整改率达95%，矛盾纠纷调解率达99.28%。
在锦江街道，全年排查矛盾纠纷555起，化解545起，化解率98.1%，并组建12支共228人的群防群治巡逻队伍，切实筑牢平安防线。
这些数据充分说明，多元协同的治理模式已经取得显著成效。
市民的获得感和幸福感的提升是最直观的体现。
蓝波湾小区居民黄勇对社区变化深有体会，他表示"以前小区常有人乱丢垃圾，现在设置了分类箱，大家都自觉投放"。
市民李勇军也颇有感触，"城市变化确实大，过斑马线时大家都自觉等绿灯，交警和志愿者认真维持秩序"。
这种"小手拉大手"的互动，正是文明习惯内化于心、外化于行的生动写照，反映出文明创建已经从制度层面深入到社会风尚层面。
城市文明的养成，既靠制度化治理的“硬约束”，也靠公共意识提升的“软力量”。
铜仁以数字平台打通治理链条、以网格体系凝聚各方力量，推动文明创建从“做一阵”变为“管长远”。
当“问题有人管、诉求有回音、参与有渠道”成为日常，城市面貌的更新就会转化为群众可感可及的获得感，也为以基层治理现代化推动城市高质量发展提供了可借鉴的实践样本。