就在江西省南昌市，有个面馆发生了一件因为用纸巾的事儿，把顾客给赶走了，现在大家都在议论呢。事情是这样的，有位叫孙女士的顾客在1月6日那天，去了这家面馆吃饭。因为她穿了件浅色外套，怕弄脏，就拿了两张店里给的抽纸垫在胳膊肘底下。结果这动作让老板看见了，他就很不开心，直接让孙女士马上走人，还说什么“把钱退给你，这碗面喂狗吃”的话。孙女士当时就跟老板解释说，自己不是嫌弃店里不干净。可是老板还是坚持要把钱退了，非要把她赶走。孙女士后来又回到店里录了音取证。录音里老板还在说“不欢迎像这样用纸巾的顾客”。 这个事儿传到网上以后，记者想联系店里也没人回应。不过去几家评价平台一看，好多人以前也都反映过这家店的问题——只要用了几张纸巾，老板就会大声嚷嚷甚至把人撵走。这说明这种事儿不单单是这一次，可能和老板的服务理念或者管理方式有关系。现在孙女士已经通过12315平台投诉了。南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局那边也回应了，说已经注意到这件事了，马上就要核实处理。 监管部门觉得钱既然已经退了，这事儿主要就是服务态度的问题。一般处理方式就是批评教育一下店主，让他们文明点诚信点做生意。要是双方愿意的话也可以帮忙沟通和解一下。不过他们也说了没法逼着商家非得道歉不可。 还有就是他们打算把这家店当作重点对象来盯着看。平时得多去检查一下店里的卫生情况和日常经营行为。要是发现有啥问题就要依法让他们整改。从消费者权益的角度讲，在买东西或者接受服务的时候，人家的人格尊严是得被尊重的。 经营者也得守规矩、讲诚信才行。哪怕有意见分歧也得好好说话商量着解决，不能用难听的话骂人或者态度太粗暴。这个事儿也反映出有些小餐馆在服务意识还有处理纠纷的机制上确实有点跟不上趟。 现在大家的消费意识越来越强了。餐饮经营者除了要保证食品质量安全以外，还得在服务细节和体验方面多下功夫才行。 咱们得让顾客感受到互相尊重的感觉。 一件因为用纸巾引发的普通纠纷啊，就把现在餐饮业里文明做生意和保护消费者尊严的问题给暴露出来了。市场经济是法治经济也是信用经济嘛。商家和消费者之间要是能互相尊重、公平交易的话，不光能把消费环境搞得更好点儿，也是社会文明进步的一种表现。 监管部门介入引导监督着点儿啦，消费者也得理性维权积极反馈。 大家一起努力才能把市场环境搞得更健康、更有序、更友善。 这回事情也提醒了所有做生意的老板们啊，不管是开餐馆还是做啥买卖，只有坚持以人为本、诚心诚意服务才行。 只有这样你才能在市场上有长远的发展啊！